Customer Success
Un accompagnement personnalisé pour tirer pleinement parti de votre solution Coffreo
La réussite de nos clients est notre indicateur le plus important. Notre équipe Customer Success est composée d’experts techniques et fonctionnels qui vous apportent toute l’assistance nécessaire à chaque étape de votre projet, tant au niveau de la mise en oeuvre que de la conduite du changement. Dès le départ, un référent vous est assigné. Il restera à vos côtés tout au long de notre relation et coordonnera nos équipes internes pour :
- assurer un déploiement rapide et efficace de votre solution Coffreo ;
- vous aider à favoriser son adoption et sa bonne utilisation ;
- accompagner vos utilisateurs au quotidien ;
- remonter vos nouveaux besoins à notre équipe R&D pour faire évoluer notre offre.
Bénéfices
Mise en oeuvre rapide
Profitez d’une méthode de gestion de éprouvée.
ROI optimisé
Tirez un maximum de valeur de votre solution Coffreo.
Tranquillité d’esprit
Dormez sur vos deux oreilles ! Nous sommes à vos côtés au quotidien.
« Nos interlocuteurs chez Coffreo sont très réactifs et trouvent rapidement des solutions à nos problématiques, même les plus complexes. »
Edouard Gobinet, Directeur Innovation, Groupe Partnaire
Nos services d’accompagnement
Déploiement
Nous gérons le projet de bout-en-bout et collaborons avec les éditeurs de vos solutions existantes (ERP, SIRH, paie…) afin de garantir une intégration parfaite dans votre environnement. Nous assurons la personnalisation de la solution à vos couleurs pour qu’elle véhicule parfaitement votre identité de marque auprès de vos salariés et clients.
Onboarding
Nous vous fournissons des outils de communication à destination de vos clients et salariés et assurons la formation des utilisateurs pour un démarrage sans heurts.
Monitoring des flux et suivi de la montée en charge
Nous surveillons en permanence le traitement de vos flux et documents et intervenons immédiatement si nécessaire.
Formation continue
Vous souscrivez à un nouveau service Coffreo ? Vous recrutez de nouveaux collaborateurs utilisateurs de la solution ? Nous mettons en place les formations ad hoc pour vous accompagner.
Assistance Salariés 24/7
Nous assurons l’assistance de vos salariés 24h/24 et 7j/7 et libérons ainsi du temps pour vos équipes.
Assistance Entreprises 5/7
Nous assurons du lundi au vendredi l’assistance de vos chargés de recrutement, équipes RH, exploitation, informatique… et même de vos entreprises utilisatrices si vous êtes une agence d’emploi.
Dans les coulisses de Coffreo : le service client avec Mathieu Pawlak
Article de blog
Support, assistance et formation : comment Coffreo accompagne au plus près ses utilisateurs
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