Comment réussir à trouver des candidats ? C’est LA question au cœur des préoccupations des agences de travail temporaire et de leurs clients. Tout l’enjeu est de réussir à capter les meilleurs candidats et de se donner les moyens de les fidéliser. Pour y parvenir, les agences d’emploi n’ont d’autre choix que de soigner leur image, en proposant des axes différenciants. Voici 10 pistes de réflexion à envisager afin de proposer la meilleure adéquation poste / intérimaire aux entreprises utilisatrices et vous démarquer des agences d’intérim concurrentes !
Agences d’intérim : pourquoi vous démarquer ?
Marquées par un turnover permanent, les agences d’intérim doivent sans cesse se réinventer pour rester compétitives. En effet, la différenciation permet non seulement d’attirer l’attention des entreprises utilisatrices, mais également de fidéliser les intérimaires.
Et cette différenciation peut être source de multiples avantages :
- Un sourcing de plus grande qualité ;
- Une optimisation des coûts ;
- Une meilleure gestion du temps de travail.
L’importance de la fidélisation des intérimaires dans le contexte actuel
Selon le Baromètre de la confiance des intérimaires publié par Coffreo, la fidélité des travailleurs temporaires connaît une baisse cet automne, notamment sur certains secteurs en tension. D’après l’étude, plus d’un tiers des intérimaires des secteurs de l’industrie, du transport, de la logistique, du sanitaire et du médico-social ont ainsi tendance à diversifier leurs agences d’emploi.
Dans ce contexte, se différencier pour fidéliser son vivier d’intérimaires fait ainsi office de priorité pour les agences de travail temporaire.
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#1 Bien comprendre les besoins réels de l’EU et limiter le risque de no-show
Pour se différencier auprès d’une entreprise utilisatrice, il convient de comprendre parfaitement ses besoins et ses attentes. L’agence peut proposer une visite préalable (ou régulière) de l’EU pour bien connaître le métier, les problématiques et le mode de fonctionnement du site de son client pour pouvoir alors sélectionner les meilleurs profils.
Une fois les besoins identifiés, l’objectif est de trouver l’intérimaire qui présentera les compétences les plus en adéquation avec celles recherchées par l’EU. Pour y parvenir, l’agence doit entretenir un vivier d’intérimaires pour être à même d’offrir une solution adaptée à tous les besoins.
Si l’agence sent qu’un candidat répond aux attentes de l’EU et qu’il est partant pour appréhender un nouveau poste, une bonne pratique consiste à l’accompagner au démarrage le jour J. Bien que chronophage, cette démarche permet également de limiter le risque de no-show et par conséquent de se différencier des autres agences.
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#2 S’adapter aux nouveaux profils des intérimaires et répondre à leurs attentes
De plus en plus, le travail intérimaire s’affirme comme un véritable choix de carrière, du fait notamment de la flexibilité qu’il permet. Dès lors, les agences d’emploi voient arriver de nouveaux profils sur le marché du travail – seniors, jeunes, femmes – qu’il s’agit d’accompagner et de fidéliser.
Dans cette optique, les agences de travail temporaire ont intérêt à :
- Faire preuve d’écoute et d’empathie : pour les intérimaires, bénéficier d’une véritable qualité d’écoute peut faire toute la différence en termes d’expérience collaborateur.
- Faire de la pédagogie auprès des entreprises utilisatrices : certaines entreprises utilisatrices peuvent avoir des préjugés concernant l’emploi des femmes, des jeunes ou des seniors pour certains types de métiers. Pour accompagner au mieux vos travailleurs temporaires, il convient de combattre ces idées reçues et encourager les entreprises à diversifier le profil de leurs intérimaires. D’autant plus dans un contexte pénurique !
- S’adapter aux contraintes personnelles des salariés : si ces nouveaux profils apparaissent sur le marché de l’intérim, c’est notamment parce que la flexibilité permise par ce type de poste les a conquis. D’où l’importance pour les agences d’emploi de ne pas « gâcher » ce potentiel. A titre d’exemple, l’agence d’emploi Mila Intérim propose ainsi un parcours spécialement adapté aux femmes, souvent mères, afin de faciliter leur épanouissement et leur accès à l’emploi. Selon Stéphanie Gautun, directrice opérationnelle de l’agence, cette pratique vise à renforcer la « souplesse » et la « liberté » offertes par le travail intérimaire pour ce type de travailleuses, tenues de gérer certaines obligations familiales.
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#3 Accompagner les travailleurs temporaires sur le long terme
De nombreux salariés temporaires ne se sentent pas suffisamment soutenus au cours de leur carrière. La nature temporaire du travail donne en effet trop souvent lieu à une relation purement transactionnelle où la valeur du travailleur est éphémère. Pour ne pas être perçue comme une agence qui fait uniquement du contrat et du volume, les agences d’emploi doivent prendre le temps de se préoccuper des besoins et des souhaits de leurs intérimaires, notamment leurs projets sur le long terme. Ce soin particulier peut prendre plusieurs formes :
- Offrir davantage de possibilités de formations. C’est le souhait numéro un des intérimaires selon l’enquête européenne menée par Coffreo en 2022. Les salariés souhaitent en effet améliorer leurs compétences et leurs qualifications pour augmenter leur rémunération et développer pleinement leur potentiel. Dans cette enquête, à la question « Quelles sont les parties les plus difficiles de l’expérience de travail de l’intérim ? », 49,6 % des personnes interrogées indiquent « augmenter ma rémunération », et 35,4 % souhaitent « recevoir des missions qui correspondent à mes préférences ».
Conseiller et coacher les intérimaires dans la construction de leur plan de carrière. L’intérimaire ne doit pas se sentir délaissé, il convient de lui faire des propositions actives et de ne s’arrêter que lorsqu’il trouve une mission en phase avec ses attentes.
#4 Être irréprochable sur la gestion administrative
Du fait d’un important turn-over en agence, des erreurs administratives peuvent se produire. C’est un point de friction qui peut coûter cher : une mauvaise rédaction du contrat ou des erreurs dans l’établissement de la facture… et l’EU se retrouve à réprimander, voire à remercier l’agence d’emploi. Il n’est en effet pas anecdotique qu’une agence d’emploi perde un client du fait d’une mauvaise gestion administrative. Pour éviter cet écueil, il convient d’optimiser ses processus et de s’équiper d’outils – notamment digitaux – pour faciliter et fiabiliser la gestion administrative et sécuriser son activité.
Ce point est également important pour l’intérimaire, qui appréciera d’avoir une communication et des échanges de documents fluides avec l’agence.
#5 Diversifier les canaux de recrutement pour sourcer de nouveaux intérimaires
Le temps où les agences d’intérim pouvaient se contenter d’aller à la rencontre des jeunes en école ou lors de salons est révolu. Instagram, TikTok, Twitch, job datings sportifs, camions de recrutement itinérants et la cooptation… Désormais, il ne faut pas hésiter à capitaliser sur la multiplicité des points de contact pour susciter l’intérêt des candidats – notamment les plus jeunes !
En avril 2021, un grand groupe d’intérim s’était même lancé sur Tinder, pour proposer aux utilisateurs de devenir manutentionnaires ou agents d’exploitation logistique, entre deux swipes. Bien que surprenante, l’opération a tout de même permis au groupe de sourcer plus de 1 400 candidats en un mois. Aussi, il ne faut pas hésiter à faire preuve d’audace pour investir les canaux de communication des 18-25 ans.
À ce sujet, Julie De Niero, Directrice des opérations pour l’agence d’emploi Jobandtalent témoigne : « Instagram, TikTok, Snapchat… Nos campagnes marketing sont déclinées sur les réseaux sociaux de « jeunes ». Cela nous permet de capter une population qu’on ne trouve pas forcément sur les jobboards ». Lauréate du Trophée de l’intérim 2023 pour l’emploi des jeunes, l’agence et ses pratiques de sourcing diversifiées semblent ainsi avoir porté leurs fruits.
Lire aussi : Trophées de l’intérim : les champions de l’emploi des jeunes
#6 Développer une stratégie de communication originale
Cette stratégie de différenciation doit aussi s’appliquer aux messages diffusés. Messages drôles et percutants, visuels engageants, vidéos avec de vrais collaborateurs pour accentuer la dimension humaine… De multiples contenus sont à envisager pour retenir l’attention des candidats !
Dans le cadre d’une démarche qui vise à optimiser sa marque employeur, il s’agit aussi de bien connaître la concurrence et leurs stratégies de communication, afin de construire une valeur concurrentielle qui soit parfaitement adaptée.
#7 S’inspirer de dispositifs innovants
Voici quelques exemples de dispositifs de recrutement novateurs qui pourraient vous inspirer :
- Job dating en Moselle : la Mission locale de Moselle a organisé en octobre dernier une rencontre spontanée entre recruteurs et travailleurs. L’objectif ? Favoriser l’accès à l’emploi pour les personnes en recherche et répondre rapidement aux besoins des EU.
- Recrutement sans CV en Normandie : basée à Saint-Lô, dans la Manche, l’entreprise Lecapitaine, (spécialiste du camion frigorifique) recrute sans CV, chaque jeudi à 17h. Une pratique innovante qui porte ses fruits : sur 278 personnes reçues, l’entreprise en a embauché 30 en intérim et 6 en CDI. A Rouen, le réseau d’intérim Adéquat a pris un autre parti : les candidats sont recrutés en fonction de leur personnalité et non de leurs compétences, à travers un défi sportif.
- Sourcing dans différents pays : recruter au-delà des frontières, c’est le pari fait par EU Workers, une agence de travail temporaire lyonnaise, spécialisée dans le recrutement d’ouvriers polonais et roumains. Cette diversification permet à l’agence d’avoir un vivier de talents approvisionné en permanence.
- Développement d’un jobboard pour les seniors : lancé par une start-up lyonnaise, TeePy Intérim est une plateforme d’emploi exclusivement consacrée aux seniors. En mettant en relation les recruteurs et les candidats, le portail permet de favoriser l’emploi des seniors.
- Recrutement événementiel : début novembre, Pôle emploi a organisé la Semaine des métiers de l’agroalimentaire. L’événement, qui s’est tenu dans différentes villes en France, a permis de mettre en lumière les 350 postes à pourvoir dans le secteur afin d’encourager les candidats à postuler.
- Mise en place d’outils inclusifs : grâce à l’IA, l’agence d’emploi Adecco a créé le CV Maker inclusif, un outil permettant de créer un CV à partir de la voix. Un dispositif innovant qui facilite l’emploi de publics en situation de handicap ou éloignés du numérique.
- Sourcing itinérant dans l’Aisne : avec un van spécialement aménagé, l’agence d’emploi Synergie arpente le département de l’Aisne pour venir à la rencontre des talents. L’opération a permis de dénicher des candidats pour le département qui souffre d’un taux de chômage élevé.
#8 Proposer des outils digitaux conçus pour faciliter la vie des salariés et l’échange avec les EU
Vous l’aurez compris, pour se différencier, une agence d’emploi se doit de repenser l’ensemble de son fonctionnement, du sourcing des candidats, jusqu’à la fidélisation des travailleurs temporaires et des EU.
Plusieurs outils digitaux peuvent contribuer à réaliser cet objectif :
- Au niveau du sourcing : des logiciels de suivi des candidatures (OSC, ATS) permettent de collecter et d’analyser plus rapidement les informations à propos des candidats.
- Au niveau du recrutement : certains outils tels que la signature électronique et la diffusion automatique des documents d’onboarding permettent de fluidifier la contractualisation et faciliter les prises de postes.
- Lors du déploiement des missions : un module de relevé d’heures digital permet de faciliter la facturation pour les EU et garantit aux intérimaires d’être rémunérés en fonction de leur temps effectif de travail.
- Au niveau de la gestion interne : L’automatisation des processus permise par un outil digital permet de fluidifier la gestion administrative.
- Pour améliorer l’expérience globale des intérimaires : bulletins de paie dématérialisés, coffre-fort numérique, archivage électronique… Au-delà de l’étape de la signature du premier contrat, la dématérialisation apporte une fluidité au quotidien avec l’intérimaire. Bénéficier d’une solution simplifiant les tâches quotidiennes renforce l’attachement à l’agence et contribue à l’amélioration de la marque employeur.
Avec des missions parfois proposées la veille pour le lendemain, le monde de l’intérim impose d’être réactif. La majorité des agences d’emploi ont d’ailleurs adopté un fonctionnement tout ou partie digital, pour accélérer la signature des contrats, augmenter le taux de signature et faciliter la prise de poste. Cependant, toutes les solutions de dématérialisation ne se valent pas. Il est important de choisir une solution pensée pour le confort des intérimaires avec des services supplémentaires tels que la mise à disposition d’un coffre-fort numérique sécurisé.
Signature et envoi des contrats de travail, sécurisation des informations d’onboarding et de fin de mission, transmission et validation des relevés d’heures avec les EU, envoi automatique des bulletins de salaire, archivage sécurisé et conforme de tous les documents dans un coffre-fort électronique personnel… Avec plus de 2 millions d’utilisateurs, Coffreo se positionne comme le partenaire privilégié des agences d’emploi dans leurs processus de dématérialisation. Différenciez-vous de vos concurrents avec une solution pensée pour le confort des intérimaires, de vos collaborateurs permanents en agence et de vos clients ! Demandez votre démo.
Avec des missions parfois proposées la veille pour le lendemain, le monde de l’intérim impose d’être réactif. La majorité des agences d’emploi ont d’ailleurs adopté un fonctionnement tout ou partie digital, pour accélérer la signature des contrats, augmenter le taux de signature et faciliter la prise de poste. Cependant, toutes les solutions de dématérialisation ne se valent pas. Veillez à choisir une solution pensée pour le confort des intérimaires avec des services supplémentaires tels que la mise à disposition d’un coffre-fort numérique sécurisé.
Signature et envoi des contrats de travail, sécurisation des informations d’onboarding et de fin de mission, transmission et validation des relevés d’heures avec les EU, envoi automatique des bulletins de salaire, archivage sécurisé et conforme de tous les documents dans un coffre-fort électronique personnel… Avec plus de 2 millions d’utilisateurs, Coffreo se positionne comme le partenaire privilégié des agences d’emploi dans leurs processus de dématérialisation. Différenciez-vous de vos concurrents avec une solution pensée pour le confort des intérimaires, de vos collaborateurs permanents en agence et de vos clients ! Demandez votre démo.