Support, Hilfe und Schulungen: So betreut Coffreo seine Nutzer!

Von der Integration der Lösung in Ihre IT, über das Monitoring der Data Flowbis hin zur Schulung und zum Support: Das Coffreo-Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. So stellen wir das optimale Deployment unserer Digitalisierungslösung sicher . Nach einer ersten Kontaktaufnahme, um die Herausforderungen Ihres Geschäfts genau zu verstehen, wird Ihr persönlicher Customer Success Project Manager Sie Schritt für Schritt zu einer maßgeschneiderten Coffreo-Lösung begleiten.
Erfahren Sie in diesem Artikel, wie unsere Kundenbetreuung aussieht.

Deployment – Austausch mit den Anbietern bestehender Lösungen, um eine nahtlose Integration in Ihre IT zu gewährleisten

Bereits vor der Zusammenarbeit stellen unsere Vertriebsmitarbeiter und das Customer Success-Team sicher, dass die Coffreo-Lösung mit Ihrem bestehenden System verknüpft werden kann. Agil, Attina, Datadialog, Softsite, Zvoove u.A. … Unsere Lösung hat bereits Schnittstellen zu zahlreichen branchenspezifischen Programmen und ERP. Dennoch kann es vorkommen, dass noch keine Verknüpfung zu einer Anwendung, die Sie nutzen, vorhanden ist. Sollte dies einmal der Fall sein, können Sie sicher sein, dass wir eine Lösung finden werden.

„Wir hatten einmal einen Interessenten, der Quadra verwendete, einen Softwareanbieter, für dessen Produkte wir keine Standardintegration hatten. Um ganz sicher eine Verknüpfung mit unserer Lösung herstellen zu können, habe ich in der Pre-Sales-Phase direkt im ERP-System gearbeitet. Ich habe mir angeschaut, was damit alles möglich war und wir haben  bei unserem eigenen System eine kleine Nachjustierung vorgenommen, um das Problem zu lösen. Erst als wir uns ganz sicher waren, dass alles funktionieren würde, teilten wir dem Interessenten  mit, dass der Vertrag unterschrieben werden kann“, erinnert sich Antonio Pereira, der seit vier Jahren als Customer Success Manager für Coffreo tätig ist. 

Ein gutes Beispiel dafür, wie anpassungsfähig Coffreo ist! „Anstatt zu warten, hätte unser Interessent zur Konkurrenz gehen können, aber er war von unserem Angebot überzeugt, und wir ziehen einen Ansatz der Transparenz und Sicherheit vor “,  so Antonio Pereira. Und schlussendlich war dies für beide Seiten der richtige Weg, denn der besagte Interessent ist schließlich zu einem zufriedenen Coffreo-Kunden geworden!

Onboarding  und Schulung der Nutzer

Während der gesamten Implementierungsphase steht Ihnen ein fester Customer Success Project Manager zur Seite, der Sie bei der Einarbeitung in Coffreo unterstützt. Wir nehmen uns Zeit, um Sie für die Funktionsweise unserer Digitalisierungslösung zu sensibilisieren und Ihnen die verschiedenen damit verbundenen Prozesse und Workflows zu erklären. 

• In kleineren Unternehmen organisiert Coffreo eine Schulung für alle künftigen Nutzer.
• In größeren Unternehmen schult Coffreo Key-User, das heißt interne  Ansprechpartner im Unternehmen, die dann selbst Schulungen für die künftigen Nutzer geben können. 

Die Schulungen können sowohl im Unternehmen selbst als auch per Videokonferenz abgehalten werden. In beiden Fällen umfassen sie eine große fachliche Komponente, bei der die Funktionsweise der Coffreo-Lösung Schritt für Schritt erklärt wird. Wir stellen auch Unterlagen für sämtliche Nutzerzielgruppen bereit: das Unternehmen bzw. den Personaldienstleister, das entleihende Unternehmen (bei Zeitarbeit) und die Arbeitnehmer. So erhält jeder Nutzer Bedienungsunterlagen, die auf den eigenen Bedarf zugeschnitten sind. Das sorgt für beruhigte Gemüter und vor allem dafür, dass sämtliche Beteiligte umfassend über die Nutzungsweise des neuen Tools informiert sind.

Wenn neue Mitarbeiter zu Ihrem Team stoßen und Coffreo nutzen sollen, können sie zunächst von ihren Kollegen geschult werden. Bei Bedarf kann Coffreo zusätzliche Schulungseinheiten organisieren.

Support & Hilfe für Nutzer

Da wir um die Schnelllebigkeit der Zeitarbeitsbranche und anderer Sektoren mit häufigen Neueinstellungen wissen, bieten wir Arbeitnehmern einen 24-Stunden-Support und Unternehmen einen 5-tägigen Support an Wochentagen zu den üblichen Geschäftszeiten. Die Customer Success Project Manager sind dafür da, die verschiedenen Anfragen ihrer Kunden zu bearbeiten.

Monitoring der Datenflows 

Wenn Sie mit Coffreo zusammenarbeiten, werden Sie immer von einem Team aus einem Vertriebsmitarbeiter + einem Customer Success Manager betreut. Ein klarer Vorteil hiervon ist, dass Sie während Ihrer gesamten Geschäftsbeziehungen zu Coffreo durchgehend betreut werden. In regelmäßigen Abständen wird dieses Betreuungsteam Sie, um eine Bestandsaufnahme der Nutzung von Coffreo bitten.

Unser Ziel? Wir möchten sicherstellen, dass alles reibungslos funktioniert, Zahlen und Verbesserungsmöglichkeiten analysieren, möglicherweise neue Bedürfnisse Ihres Unternehmens ermitteln und feststellen, ob eventuell eine erneute Schulung notwendig ist.

„Dank unserer Erfahrungen mit Hunderten von Kunden verfügen wir über eine gute Benchmark für erreichbare Leistungen und haben viele bewährte Verfahren entwickelt, die wir mit unseren Nutzern teilen, um verbesserte Unterzeichnungs- und Konteneröffnung-Raten zu erreichen“, erklärt Antonio Pereira.

Ausgehend davon ist noch viel mehr denkbar! Für einen seiner Kunden hat Coffreo zum Beispiel digitale Unterrichtseinheiten entwickelt. Die Idee dahinter? Auf prägnante Fragen wie beispielsweise „Wie kann ich meine Mitarbeiter, die ihr Online-Nutzerkonto nicht geöffnet haben, nochmals daran erinnern?“  in Form von kleinen Kurzmeldungen eingehen. Diese Art von Maßnahmen ist besonders vor dem Hintergrund der Digitalisierung sämtlicher Prozesse und der damit einhergehenden Befürchtung, den Kontakt zu seinen Mitarbeitern zu verlieren, interessant. Es gibt jedoch noch weitaus viel anregende Themen, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter begeistern können!