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L’évaluation de fin de mission : un outil indispensable pour améliorer l’expérience de vos intérimaires

Damien Simonneau, Directeur marketing - 26/09/24

(Mis à jour le 26/09/24)

Recueillir le feedback de ses intérimaires après chaque mission permet d’obtenir des enseignements précieux pour mieux les fidéliser.

Pour une agence d’emploi, offrir une expérience enrichissante aux travailleurs temporaires est un facteur déterminant pour attirer et conserver les meilleurs talents. Analyser le ressenti des intérimaires après chaque mission est donc essentiel pour comprendre leurs besoins et adapter vos pratiques. C’est dans ce cadre que Coffreo a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité : l’évaluation de fin de mission. Mais d’abord, explications.

Pourquoi est-il essentiel de récolter des feedbacks intérimaires?

Les intérimaires apprécient de travailler dans un environnement où leur ressenti est pris en compte. Un intérimaire qui se sent écouté est plus susceptible de revenir pour de futures missions. La récolte de feedbacks à chaud, juste après une mission, permet de capter des impressions sincères et immédiates

Comprendre l’expérience intérimaire

 

Chaque fin de mission est alors une opportunité de se positionner comme un employeur à l’écoute et attractif, garantissant non seulement des conditions de travail favorables, mais aussi une attention particulière à la qualité de l’expérience.

 

De plus, le feedback en fin de mission constitue une source précieuse d’informations sur la perception des travailleurs temporaires concernant leur mission, l’entreprise utilisatrice et même l’agence d’intérim qui les a placés. Ces enseignements permettent alors permettre d’identifier des opportunités d’amélioration.

 

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Ce que permet la récolte de feedbacks

 

  1. Améliorer l’expérience intérimaire : les feedbacks fournissent des pistes concrètes pour identifier les points de friction, qu’il s’agisse des conditions de travail, de la communication avec l’équipe ou de la gestion administrative.
  2. Adapter les missions aux attentes : en comprenant ce qui motive ou démotive les intérimaires, vous êtes mieux armé pour leur offrir des missions correspondant à leurs attentes et ainsi optimiser l’utilisation de votre vivier.
  3. Construire une relation de confiance : en récoltant des avis anonymes, les intérimaires se sentent libres d’exprimer leurs véritables ressentis. Cette transparence instaure une relation de confiance, bénéfique pour les deux parties.
  4. Mesurer et améliorer la satisfaction : les agences peuvent suivre l’évolution de la satisfaction des intérimaires au fil des missions, détectant rapidement les signaux d’alerte et prenant des mesures correctives avant que des situations critiques n’apparaissent.

 

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Comment analyser et utiliser les feedbacks?

 

Recueillir des feedbacks, c’est bien. Les analyser et les intégrer dans une démarche d’amélioration continue, c’est encore mieux! Quelques conseils pratiques pour exploiter au mieux ces informations précieuses.

 

Il est essentiel d’aborder les retours d’expérience sans se laisser submerger par l’émotion, de rester objectif. Certains commentaires peuvent être critiques, mais ils doivent être vus comme une opportunité d’amélioration. Développer une approche analytique des feedbacks vous permettra d’identifier les tendances récurrentes et d’en extraire des pistes d’action concrètes.

 

De même, ne vous attardez pas sur un seul retour isolé, mais cherchez plutôt à identifier des tendances. Plusieurs intérimaires se plaignent de la mauvaise communication avant une mission? C’est un signe qu’un processus doit être optimisé. D’un autre côté, des retours positifs constants sur l’intégration au sein de l’équipe sont un indicateur que ce point est un atout à maintenir et valoriser.

 

Certains axes d’amélioration peuvent nécessiter des actions rapides, tandis que d’autres relèvent d’une transformation plus longue. Il est important de classer les problématiques par ordre de priorité, en prenant en compte leur impact sur la satisfaction des intérimaires et sur les performances de l’entreprise.

 

Enfin, utiliser des outils standardisés pour mesurer l’expérience de vos intérimaires est une bonne pratique qui vous permettra de vous comparer par rapport aux autres acteurs du marché et ainsi mettre mieux en perspective vos résultats.

 

Après avoir analysé les feedbacks, il est capital d’informer les équipes des ajustements à réaliser. Mettre en place des actions correctives rapides montre aux intérimaires que leur avis est pris en compte, renforçant ainsi leur sentiment d’appartenance.

 

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Nouvelle fonctionnalité Coffreo : des feedbacks à la fidélisation

 

Depuis toujours, Coffreo s’engage à améliorer l’expérience de vos intérimaires en facilitant la digitalisation des contrats et bulletins de paie. Aujourd’hui, nous allons plus loin avec un nouveau service qui vous permet de mieux comprendre comment vos intérimaires perçoivent leur mission et de comparer vos résultats à ceux des près de 4000 agences d’emploi qui utilisent Coffreo au quotidien.

 

Désormais, à chaque fin de mission, l’intérimaire reçoit automatiquement un email lui proposant d’évaluer sa mission en attribuant une note de 1 à 5. Ce processus, simple et rapide, permet de recueillir des avis à chaud, au moment où les impressions sont les plus fraîches.

 

Vous n’avez rien à paramétrer, tout se fait de manière automatique. L’intégration dans le workflow de Coffreo vous affranchit de toute gestion administrative supplémentaire tout en faisant en sorte que les sollicitations soient envoyées automatiquement au meilleur moment, juste après la fin de la mission.

 

Le fait que Coffreo soit perçu comme un tiers de confiance par les intérimaires constitue un autre avantage de cette nouvelle fonctionnalité. Étant déjà en contact régulier avec Coffreo pour la gestion de leurs contrats et bulletins de paie, les travailleurs temporaires se sentent plus à l’aise pour partager honnêtement leur ressenti. 

 

Bien que le feedback de fin de mission se limite aujourd’hui à une évaluation globale, Coffreo prévoit d’enrichir cette fonctionnalité en fonction des retours des utilisateurs. À terme, des questions supplémentaires pourront par exemple être intégrées pour vous apporter une connaissance plus fine sur l’expérience de vos intérimaires.

Dans le contexte actuel, la fidélisation des intérimaires repose sur la capacité des entreprises à offrir une expérience de qualité à chaque mission. Le feedback de fin de mission lancé par Coffreo est un outil simple mais puissant pour mesurer cette satisfaction, en temps réel, et ajuster les pratiques en conséquence.

 

En intégrant cette solution dans votre processus de gestion des intérimaires, vous disposez d’un moyen supplémentaire pour améliorer leur expérience, renforcer leur engagement et, à terme, optimiser vos performances. Envie d’en apprendre davantage sur le feedback de fin de mission? Contactez-nous!