Dans cet article, Chantal Vacquet parle des tendances émergentes et des défis rencontrés par les entreprises de nettoyage. De plus, elle dévoile les coulisses du jeune partenariat entre IDSoft et Coffreo.
Pouvez-vous nous présenter la société IDSoft ?
IDSoft est une entreprise de services numérique (ESN) qui à l’origine du développement du logiciel Pégase-Propreté il y a de ça 26 ans. Actuellement, nous comptons environ 30 salariés, notre siège est basé à Orléans. Nos clients sont des entreprises évoluant dans le domaine de la propreté et des multiservices répartis sur l’ensemble du territoire français. En 2023, IDSoft a dépassé les 2 millions de chiffre d’affaires, un chiffre en progression depuis quelques années.
Quels sont les enjeux d’un bon SIRH dans le secteur de la propreté ?
Tout d’abord, il est essentiel que le système suive de près l’évolution du marché et soit développé en fonction des dernières tendances et réglementations dans le domaine du secteur. La connaissance approfondie du métier est également primordiale, car cela permet d’adapter les fonctionnalités aux besoins spécifiques des entreprises du secteur.
En tant qu’éditeur et propriétaire du logiciel, nous avons la capacité de personnaliser notre progiciel en fonction des demandes de nos clients : par exemple, certains clients souhaitent que l’intégralité de leur gestion passe par notre solution Pégase, y compris la gestion des ressources humaines, le suivi de la formation et des entretiens professionnels. Cette capacité d’adaptation est un véritable atout pour répondre aux besoins diversifiés de notre clientèle.
De plus, l’intégration des enjeux RSE est devenue de plus en plus importante. Nous sommes régulièrement sollicités par nos clients pour intégrer ces aspects dans notre solution, pour faciliter leur transition vers des processus plus écologiques.
L’application mobile, Pégase Mobile, évite aux agents et aux managers de devoir se déplacer physiquement pour des tâches administratives telles que la signature de contrats de travail.
Observez-vous de grandes tendances et des évolutions spécifiques sur le marché de la propreté ces dernières années ?
Je dirais tout d’abord que la digitalisation est LE grand enjeu du secteur. Nous assistons à une transition vers des processus plus numériques, notamment en ce qui concerne la facturation et la gestion des contrats de travail. Les clients sont de plus en plus demandeurs d’accès aux plateformes et aux extranets, ce qui leur permet d’avoir une plus grande autonomie dans la consultation des plannings et des informations relatives à leurs prestations. Cette évolution est motivée par la nécessité d’être rapide et réactif dans un environnement concurrentiel où la rapidité est devenue une exigence. De plus, la mise en place de ces outils numériques peut également renforcer le lien entre les entreprises de propreté et leurs agents, en facilitant la communication et en renforçant la confiance mutuelle.
Cependant, il ne faut pas croire que toutes les sociétés sont au même niveau ! Beaucoup d’entreprises utilisent encore des méthodes “moins informatisées”. Par exemple, certaines fonctionnent encore avec de multiples fichiers Excel, pas toujours à jour, ce qui peut entraîner des problèmes dans l’exploitation des données.
Un autre défi majeur spécifique à notre secteur concerne l’accessibilité aux informations (barrière de la lecture, langue des utilisateurs). Nous travaillons donc sur des fonctionnalités telles que l’intégration de pictogrammes pour faciliter la compréhension des fiches de postes interactives. Tout doit être le plus simple et le plus ergonomique possible ! C’est pour cette raison par exemple que dans notre application mobile, les utilisateurs utilisent la dictée pour enregistrer des commentaires.
En résumé, notre objectif est de proposer une solution Pégase qui soit simple, pratique et utile pour nos utilisateurs !
Quels ont été vos critères pour choisir Coffreo comme partenaire ?
Nous avions besoin d’une solution de signature électronique des contrats de travail, et Coffreo nous a permis de mettre en place rapidement cette fonctionnalité, ainsi que d’autres fonctionnalités telles que la dématérialisation des contrats clients et des feuilles de pointage.
Nous avons choisi Coffreo comme partenaire d’abord parce que nous avons été convaincus par les personnes que nous avons rencontrées, ainsi que par la qualité de votre service client. Nous avons également pris en compte les retours positifs que nous avions entendus à votre sujet, ce qui nous a donné confiance dans votre expertise.
Un critère important pour nous était de laisser le choix à nos clients, et Coffreo nous offre cette possibilité. Nous ne voulions pas leur forcer la main. Nous avons également été séduits par votre connaissance de nos métiers et votre capacité à nous accompagner, car vous êtes également un éditeur de logiciel.
Qu’est-ce que vous appréciez chez Coffreo ?
Nous avons établi une communication fluide et transparente dès le début de notre partenariat, ce qui est essentiel pour moi. Je suis assez claire sur mes attentes, et Coffreo a su répondre à mes besoins. Coffreo comprend l’importance de cette transparence et de cette honnêteté vis-à-vis de nos clients. De plus, j’apprécie leur présence active dans les salons et aux autres événements de la propreté. Il est important de participer aux événements du secteur pour comprendre les besoins des utilisateurs, et je suis ravie de voir que Coffreo partage cette vision.
Comment voyez-vous l’avenir ? Un ou des projets à partager ?
En ce moment, nous nous concentrons sur l’étude d’un tout nouveau Pégase Propreté. Pégase a déjà vingt-six ans, donc il faudra intégrer toutes ses fonctionnalités, ce qui sera un défi de taille. L’objectif est de repenser l’interface avec un design plus moderne et d’incorporer davantage d’outils pour offrir plus de confort aux utilisateurs. Nous voulons proposer une expérience similaire à celle des applications mobiles, avec des fonctionnalités plus attrayantes et faciles à utiliser.
Outre le développement de Pégase-Propreté, nous prévoyons également d’enrichir Pégase Mobile en ajoutant de nouvelles fonctionnalités.
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