Pour offrir un service de qualité et fidéliser ses partenaires, il est essentiel de comprendre les attentes et besoins de ces différents acteurs.
Notre baromètre de la confiance des intérimaires, publié chaque trimestre, et un sondage que nous avons réalisé auprès des entreprises utilisatrices offrent des insights précieux sur cette relation tripartite : l’intérimaire, son agence et l’entreprise utilisatrice. Explorons ensemble les principaux enseignements de ces études !
Les attentes des intérimaires : mieux travailler en étant mieux accompagnés
Pourquoi ce choix de l’intérim ?
L’une des constatations majeures du baromètre est que l’intérim est un choix délibéré pour la majorité des intérimaires. 75 % des intérimaires choisissent ce mode de travail plutôt que de le subir. Cela marque une évolution significative par rapport au résultats observés dans une étude menée en 2000, où l’intérim était souvent perçu comme une solution par défaut, lorsqu’il était par exemple impossible d’obtenir un CDI ou CDD pour un travailleur.
Les principales raisons de ce choix incluent une meilleure rémunération, la flexibilité de choisir quand et pour qui travailler, et la diversité des missions. Aujourd’hui, plus de 40 % des intérimaires optent pour l’intérim en raison d’une meilleure rémunération, ce qui contraste fortement avec les 13 % des années 2000.
QVCT : des améliorations possibles
La pénibilité et la sécurité
Près de deux tiers des intérimaires se disent exposés à au moins un facteur de pénibilité. Les hommes se disent globablement plus exposés que les femmes et il existe également des différences notables entre les secteurs. Par exemple, les travailleurs du secteur médico-social sont parmi les plus exposés.
Concernant la sécurité, bien que 91 % des intérimaires estiment que les conditions de sécurité sont souvent respectées, il reste une marge d’amélioration. Il faudrait que, d’une part, le “souvent” deviennent un “toujours” et que, d’autre part, lorsqu’un manquement est constaté, les mesures adéquates soient prises pour y remédier.
La discrimination : un phénomène trop présent
La discrimination est également un enjeu important, avec près de 20 % des répondants au baromètre déclarant avoir été victimes de discrimination, principalement en raison de leur statut d’intérimaires.
Des propos déplacés et des attitudes discriminatoires affectent non seulement le bien-être des travailleurs, mais aussi leur employabilité, puisqu’ils s’exposent ainsi à une baisse de moral, de motivation, voire d’estime de soi.
Les attentes des entreprises utilisatrices : rapidité, confiance et aisance
Quels sont les critères de sélection d’une agence d’emploi ?
Les entreprises utilisatrices recherchent principalement la réactivité et la qualité des intérimaires délégués. La connaissance du métier par l’agence est également un critère important. Le tarif n’est finalement pas ou plus le critère principal, arrivant désormais en sixième position dans les priorités des entreprises.
Les besoins motivant le recours à l’intérim
Sans surprise, les deux raisons pour lesquelles les entreprises font appel à des agences d’emploi incluent l’accroissement temporaire d’activité (87%) et le remplacement de salariés absents (53%). L’étude, menée auprès de 220 entreprises utilisatrices, révèle que 41 % des entreprises utilisent les services d’agences d’emploi pour ces deux motifs.
De plus, les entreprises valorisent la rapidité de recrutement et la gestion de l’imprévisible offertes par les agences d’emploi.
Les entreprises utilisatrices et leur relation aux agences d’emploi
Les entreprises utilisatrices ne sont généralement pas fidèles à une seule agence d’emploi. Environ 60 % d’entre elles travaillent avec plusieurs agences, ce qui cristallise la nécessité pour les agences de se différencier par la qualité de leur service et leur réactivité.
Agence d’emploi : des stratégies pour séduire, servir et fidéliser
Pour attirer et fidéliser intérimaires ou s’assurer la confiance d’entreprises utilisatrices, il convient d’adopter des stratégies ciblées et d’utiliser les outils adéquats. Quelques pistes concrètes, basées sur les résultats des études, recommandées par Coffreo.
Pour attirer les talents intérimaires
Offrir et diffuser des missions attractives
Publier régulièrement des offres de mission sur des jobboards populaires comme Indeed et Pôle emploi est important, certes. Toutefois, il est crucial de ne pas se reposer uniquement sur ces plateformes, car un tiers des intérimaires ne les consultent tout simplement pas ! En fonction des profils recherchés, il peut également s’avérer très utile d’utiliser des job boards plus spécialisés sur certains profils.
Primes de cooptation pour un meilleur bouche à oreille
Une prime de cooptation est une récompense offerte aux intérimaires qui recommandent des candidats potentiels pour des missions au sein de l’agence d’emploi. Environ un tiers des intérimaires seraient influencés positivement par ces programmes et recommandent des connaissances en échange de primes ou de cadeaux.
>> Pour en savoir plus, consultez l’édition “Spéciale recrutement” du baromètre publiée à l’hiver 2024
Proposer un vrai feedback et un accompagnement personnalisé
Bénéficier d’un accompagnement post-mission fait partie des attentes identifiées des intérimaires. Cela inclut des points d’évolution et des évaluations régulières pour assurer leur satisfaction et leur développement professionnel.
Pour gagner la confiance des entreprises utilisatrices
La réactivité et une meilleure qualité du service sont les éléments clés de liens solides entre une agence d’emploi et une entreprise utilisatrice.
Être à l’écoute des besoins, comprendre le contexte de l’entreprise… mais aussi proposer des profils adaptés aux missions, fiables et réactifs, voilà le nerf de la guerre. La connaissance approfondie du métier et des besoins spécifiques des entreprises est donc cruciale pour se démarquer.
Adopter des solutions de digitalisation pour optimiser ses processus administratifs et améliorer l’efficacité du recrutement joue largement en la faveur des agences d’emploi : cela accélère les processus et permet également de dégager du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Pensez signature électronique, gestion automatisée des relevés d’heures, diffusion numérique des documents RH…
Il convient également, pour les agences d’emploi, d’assurer une communication transparente et régulière avec les entreprises, en leur fournissant des rapports et des mises à jour fréquentes sur le recrutement et le détail des missions des intérimaires.
Coffreo facilite une bonne relation entre les trois parties prenantes
Les solutions Coffreo facilitent la gestion quotidienne et améliorent les relations entre agences, intérimaires et entreprises.
Les démarches administratives sont par exemple facilitées grâce au module de signature électronique, ou encore via la dématérialisation des bulletins de paie et la transmission automatisée des documents d’onboarding pour accélérer et simplifier l’intégration des intérimaires dans les entreprises utilisatrices.
>> Lire aussi – Diffusion d’informations RH essentielles à vos salariés : comment se protéger juridiquement ?
Demandes d’acomptes, de déblocage de CET, absences… Pour gérer tout simplement toutes les demandes spécifiques des intérimaires, Coffreo propose des outils pour assurer – et surtout simplifier – la communication entre les agences et les intérimaires.
La plateforme permet également la gestion des relevés d’heures et de la facturation des entreprise utilisatrices.
Pour approfondir ces insights et découvrir des stratégies pratiques pour optimiser votre gestion des talents et des clients, accédez à l’enregistrement de notre webinaire Intérimaires et entreprises utilisatrices : mieux les comprendre pour mieux les séduire, les servir et les fidéliser.