Face aux enjeux majeurs du secteur de la sécurité privée, Coffreo publie une étude approfondie en partenariat avec le GES (Groupement des entreprises de Sécurité) : La Gestion RH dans le secteur de la sécurité privée : état des lieux et axes d’amélioration. Cette étude met notamment en lumière les défis critiques du recrutement et du turnover dans un marché en pleine mutation. Mais alors, comment réagir ?
Avec un taux de turnover élevé et des contraintes opérationnelles de plus en plus fortes, le secteur de la sécurité privée est en quête de solutions pour stabiliser ses effectifs. Si le recrutement de nouveaux professionnels reste un défi, la fidélisation des agents apparaît comme son pendant naturel et essentiel.
Et si la digitalisation était l’un des leviers pour répondre aux enjeux de recrutement et de fidélisation du secteur ? Encore sous-exploitée dans certaines structures, celle-ci peut pourtant apporter des solutions concrètes et immédiates à des problèmes structurels.
Les défis du turnover dans la sécurité privée
L’étude de Coffreo dresse un état des lieux des pratiques RH et souligne les défis principaux auxquels font face les entreprises du secteur de la sécurité privée. Plusieurs facteurs sont ainsi identifiés comme contribuant au turnover :
- Horaires atypiques,
- Travail physique exigeant,
- Exposition à des situations stressantes,
- Enjeux de santé et de bien-être des collaborateurs.
Dans ce contexte, recrutement, fidélisation et – par glissement, gestion administrative – émergent comme les problématiques les plus pressantes. Pour répondre à ces enjeux, la digitalisation des processus RH s’impose comme une réponse stratégique incontournable.
En permettant une meilleure organisation du travail, une simplification des tâches administratives et une expérience collaborateur enrichie, elle permet de renforcer l’engagement des équipes et de stabiliser les effectifs dans la durée.
Sécuriser l’engagement dès l’embauche
L’une des principales causes du turnover précoce serait le manque de formalisation et de suivi à l’embauche. Plus de 40 % des entreprises admettent qu’il est déjà arrivé qu’un agent ne signe son contrat qu’après sa prise de fonction effective.
Non seulement cela met en jeu la conformité légale de l’entreprise, mais du point de vue du professionnel embauché, cela l’interroge sur de potentielles failles dans vos processus RH. Peu à l’aise, il peut alors estimer ne pas être suivi avec soin et se désister, entachant par la même occasion votre marque employeur.
Par ailleurs, les entreprises de sécurité privée seraient encore 47 % à faire signer les contrats sur papier, suite à une remise en main propre, ce qui conduit naturellement à des retards.
Très simplement, proposer la signature électronique apparaît comme une solution efficace : les contrats sont envoyés dès la confirmation de la mission et signés en ligne, en quelques clics. Cela évite les oublis et garantit que chaque agent a bien pris connaissance de son engagement.
Engager du premier au dernier jour
Par ailleurs, 37 % des entreprises répondantes estiment que leur gestion des documents d’onboarding est « mauvaise » ou « à améliorer ». Effectivement, obtenir automatiquement l’ensemble des documents nécessaires à la bonne prise de mission apparaît comme un argument essentiel de fidélisation.
Imaginez : votre agent a à sa disposition – suite à une remise automatique – les différents livrets d’accueil, règlements intérieurs, consignes, etc. De quoi le mettre en confiance ! Et les entreprises l’ont bien compris, la grande majorité envisage déjà d’automatiser la diffusion de ces documents.
Coffreo propose en ce sens deux outils extrêmement utiles :
- L’automatisation de la remise des documents d’onboarding : dès qu’un nouveau collaborateur fait son entrée dans l’entreprise, il reçoit l’ensemble des documents nécessaires.
- La diffusion qui permet de faire parvenir, à une liste définie par vos soins, un ou plusieurs documents (mise à jour de documents existants, nouvelle législation, etc.).
Cette approche proactive et automatisée réduit considérablement le risque de no-show et garantit que chaque agent soit pleinement informé et serein avant et pendant sa prise de poste.
De même, un agent satisfait et bien accompagné sera plus enclin à vous solliciter pour de nouvelles missions. La gestion de la fin de mission doit donc être aussi fluide que son onboarding. Encore une fois, automatiser l’envoi des documents de fin de mission (certificats de travail, attestations) évite aux agents de devoir les réclamer, libère du temps précieux pour vos équipes RH, et assure une transition sans friction.
Un autre aspect essentiel de cette fidélisation : il convient d’entretenir le contact avec les agents après la fin de leur mission, que ce soit via des rappels ou des notifications sur de potentielles nouvelles opportunités. Vous leur permettez ainsi de s’impliquer sur le long terme, de se sentir appartenir à un pool de talents précieux et considéré.
Simplifier la gestion des demandes RH
L’étude Coffreo révèle par ailleurs que 43 % des entreprises n’ayant pas adopté une solution de digitalisation des demandes de congés trouvent leur gestion des absences “mauvaise” ou “à améliorer”. Ainsi, sans outil RH dédié, la gestion des absences est très complexe, notamment en raison des horaires de travail atypiques propres au secteur et de la forte rotation des équipes.
Pour répondre à ces défis, une large majorité des entreprises ont déjà franchi le pas vers la digitalisation des demandes de congés, ou prévoient de le faire dans un avenir proche.
Un suivi incomplet ou complexe des différentes demandes RH peut créer des frustrations chez les agents, notamment en ce qui concerne :
Proposer des outils digitaux dédiés, comme Coffreo, permet de réduire les irritants administratifs. Vos équipes RH s’assurent que les travailleurs trouvent toujours réponse à leurs demandes tout en se libérant de tâches souvent chronophages.
Coffreo vous aide à fidéliser vos agents de sécurité privée
Avec Coffreo, les entreprises bénéficient d’une solution complète pour digitaliser leurs process, mais surtout pour améliorer la qualité des relations avec leurs agents de sécurité privée.
Il est ainsi possible :
Eh oui ! Digitaliser ne se résume pas à numériser des documents administratifs ou à chercher à gagner du temps en automatisant certaines tâches. C’est surtout garantir que chaque partie prenante y trouve son compte.
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« Notre gain financier issu de la dématérialisation avec Coffreo s’élève à plusieurs dizaines de milliers d’euros par an. De plus, Coffreo nous permet d’avoir des contrats types déjà tout faits et de pouvoir prouver que le salarié a eu connaissance des documents envoyés, conformément à la réglementation de notre métier. »
Yannis Serdimet, Directeur de l'Audit Interne, Torann-France