Pour de nombreuses entreprises, une difficulté majeure consiste à fidéliser et retenir leurs collaborateurs. Dans certains secteurs d’activité, notamment la santé, la propreté, la sécurité, l’évènementiel, ou bien la restauration, cette problématique est accentuée par le nombre de contrats courts et le turnover élevé qu’ils entraînent.
Contexte : des métiers en tension avec un fort turnover du personnel
Si la rétention des talents constitue un enjeu de premier plan pour la majorité des entreprises, elle est d’autant plus importante pour les secteurs en tension, tels que la restauration, la santé, la propreté ou encore l’audiovisuel. Manque de qualifications, sourcing difficile, perte de motivation des candidats… Ces secteurs peinent à trouver du personnel qualifié, d’où l’importance de fidéliser les collaborateurs compétents. À cela s’ajoute une barrière supplémentaire : comme elles recrutent beaucoup en contrat court, ces entreprises ont également plus de difficulté à pérenniser la relation avec leurs salariés. Une rétention des talents présente donc de nombreux enjeux pour ces organismes, notamment :
- La réduction des coûts et du temps associés aux recrutements fréquents ;
- La réduction de l’absentéisme ;
- La minimisation des pertes de compétences.
Ainsi, bien qu’elles engagent beaucoup en contrats courts, ces entreprises doivent elles aussi porter une attention toute particulière à la fidélisation de leurs salariés.
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Quelques exemples de bonnes pratiques pour retenir les collaborateurs
Soigner l’onboarding
Dans le cadre professionnel, la première impression est bien souvent décisive. Un collaborateur accueilli avec clarté et bienveillance se projettera plus facilement dans l’entreprise sur le long terme.
Ainsi, pour être certain de mettre en place un onboarding de qualité, il est important de :
- Transmettre en amont toutes les informations nécessaires à la prise de poste : consignes de sécurité, charte de l’entreprise, et bien évidemment, contrat de travail doivent être envoyés au nouveau collaborateur le plus rapidement possible pour faciliter son intégration. Pour fluidifier ce processus il est possible d’opter pour la dématérialisation des documents d’onboarding.
- Accompagner le nouveau salarié : le stress lié à un nouvel environnement de travail peut être un point bloquant pour les nouveaux collaborateurs qui ont parfois tendance à s’isoler. Afin d’éviter cet écueil, il est important d’intégrer dès le départ le salarié à l’entreprise, par exemple, en mettant en place une démarche de parrainage.
- Rester disponible : tout particulièrement au début d’une mission, le nouveau collaborateur doit pouvoir se sentir suffisamment à l’aise pour poser des questions. Le RH doit ainsi s’assurer de rester disponible pour créer dès le départ un cadre de travail serein pour le salarié.
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Travailler la relation humaine
Quel que soit le statut du salarié – CDI, intérim ou contrat court – le management joue un rôle clé dans sa fidélisation. RH et managers se doivent ainsi d’être bienveillants, impliqués et à l’écoute des collaborateurs pour les retenir. Cela implique, par exemple, de fixer des points de suivi réguliers avec les salariés, ou encore, de souligner les points d’amélioration autant que les compétences acquises.
Créer un sentiment d’appartenance
Dans le cadre professionnel, le sentiment d’appartenance désigne la connexion émotionnelle qu’un employé ressent envers son lieu de travail. Il englobe le sentiment de faire partie intégrante de l’organisation, de partager ses valeurs, sa culture et d’adhérer à ses objectifs. Il constitue ainsi un pilier essentiel de la fidélisation et rétention des collaborateurs. Pour les contrats courts, ce défi est tout particulièrement difficile à relever car le caractère éphémère de la mission ne permet généralement pas de développer ce degré d’engagement chez les collaborateurs. C’est pourquoi, il est important de de bâtir une culture d’entreprise inclusive : chaque salarié doit se sentir intégré à l’entreprise, et ce, peu importe la durée de son contrat. Pour cela, les pratiques et les comportements doivent aller en ce sens. La création de moments de convivialités où tous les collaborateurs sont conviés, l’égalité de traitement, ou encore, une posture managériale horizontale peuvent ainsi contribuer à développer le sentiment d’appartenance des salariés.
Proposer des avantages différenciants
Tickets-restaurants, chèques cadeaux, aide à l’achat d’un véhicule électrique… Temporaires comme permanents, les employés sont sensibles aux avantages accordés par l’entreprise. Ces « petits plus » peuvent faire office d’éléments différenciants pour les retenir.
Offrir des perspectives d’évolution
La capacité des collaborateurs à se projeter sur le long terme dans une entreprise se double inévitablement de perspectives d’évolution. Pour fidéliser les travailleurs en contrats courts comme en CDI, il est donc important de :
- Proposer des formations ;
- Effectuer des points réguliers pour entendre leurs demandes ;
- Tenir les collaborateurs informés en cas d’évolution interne possible.
Faciliter les démarches administratives
Les démarches administratives fastidieuses peuvent aussi freiner la rétention des talents. Pour les travailleurs temporaires notamment – qui enchaînent parfois très rapidement les débuts et les fins de missions – des tâches répétitives telles que la signature des contrats de travail peuvent les décourager, ce qui mène à des désistements de dernière minute. Afin de fidéliser les salariés, il est donc conseillé de fluidifier au maximum ces démarches. Heureusement, différents outils digitaux existent pour faciliter les opérations administratives des collaborateurs.
Et c’est dans cette optique que la solution Coffreo a été pensée : grâce à différents modules, les démarches des salariés sont facilitées, tandis que les RH gagnent du temps sur des tâches à faible valeur ajoutée. A la clé :
- La possibilité de signer les contrats de travail de manière électronique, en un clic depuis son smartphone ;
- L’envoi automatique des documents d’onboarding ;
- La dématérialisation des bulletins de salaire ;
- L’accès à vie à un coffre-fort numérique qui rassemble et archive l’ensemble des documents des salariés.
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