C’est un fait : le marché de l’intérim est marqué par une pénurie de travailleurs et des besoins souvent urgents exprimés par les clients. Cette tension croissante peut toutefois être résolue grâce à la construction d’une véritable relation avec les intérimaires.
Cette relation repose sur la gestion efficace du vivier intérimaire, qui va bien au-delà d’une simple base de CV. Il s’agit en effet d’une action profonde, qui requiert du temps et des efforts pour optimiser l’engagement et la réactivité des travailleurs temporaires d’une part, et réduire les coûts d’autre part.
Le vivier intérimaire : un potentiel souvent inexploité
Une logique d’urgence qui freine la pérennité des viviers
Face à des demandes urgentes exprimées par leurs clients, les agences d’intérim sont soumises à une pression continue qui laisse peu de place pour une gestion stratégique des travailleurs.
Ce défaut dessert également les candidats intérimaires, qui peuvent éprouver une certaine frustration face à plusieurs inconvénients :
- mobilisation provisoire et aléatoire empêchant des opportunités de collaborations stables et pérennes,
- sollicitations répétées malgré leur indisponibilité évidente,
- inadaptabilité des missions,
- obsolescence de leurs informations (compétences, durée des missions, volonté ou non de travailler en décalé…).
Tous ces écueils s’expliquent notamment par la sous-exploitation massive et la bonne compréhension des viviers existants. Pourtant, leur potentiel est tel qu’ils pourraient permettre aux agences de gagner en temps et en pertinence, et aux candidats d’être plus épanouis et de vivre une meilleure expérience.
Bien organiser son vivier intérimaire pour saisir les meilleures opportunités
Les agences d’intérim sont toutes confrontées à deux défis majeurs en matière de recrutement : le coût élevé des campagnes de sourcing (notamment via les job boards), et le manque de temps et d’outils pour mieux cibler les candidats.
Nos clients sont d’ailleurs unanimes à ce propos : en moyenne, seul un quart des CV collectés – et donc du vivier – est exploité. Ainsi, selon nos analyses, 7 profils sur 10 ne débouchent pas sur une mission et ne sont donc pas rentabilisés.
>> Pour en savoir plus, visionnez le replay de notre webinaire Comment nos solutions vont vous aider à mieux recruter et fidéliser vos talents.
Investir du temps dans les candidats : des bénéfices à long terme
Réduire les coûts de recrutement grâce à une fidélisation proactive
Le recrutement d’un nouveau candidat engendre des frais significatifs (entre 200 et 300 € par profil). À cela s’ajoute une problématique majeure de rétention des talents, que l’on oppose à l’enjeu de limitation des coûts de recrutement. Les données Coffreo révèlent d’ailleurs qu’en l’espace de deux mois seulement, 40 % des intérimaires actifs quittent le vivier des agences d’intérim. Une situation qui contraint ces dernières à devoir supporter un cycle constant – et coûteux – de recrutement.
La solution : une stratégie axée sur la fidélisation, qui permet non seulement de réduire ces coûts grâce au réengagement des candidats sur de nouvelles missions, mais aussi de préserver la continuité de la relation établie. On obtient ainsi un cercle vertueux, qui profite aux agences aussi bien qu’à leurs candidats.
Répondre aux attentes des intérimaires pour mieux les mobiliser
Si le travail en intérim pâtit souvent de sa réputation de second choix, les candidats sont pourtant nombreux à y adhérer à long terme une fois qu’ils ont tenté l’expérience. D’où l’importance de fidéliser vos intérimaires, en leur proposant notamment un service sur-mesure et en phase avec leurs aspirations (compétences, intérêts, disponibilités, etc.).
Cette considération est d’autant plus capitale dans un contexte où, selon notre baromètre sur la gestion de la relation intérimaire, 28 % des travailleurs temporaires refusent des missions parce qu’elles ne répondent pas à leurs préférences, alors que les deux tiers restent fidèles à une seule agence après leur première expérience !
Améliorer la satisfaction client grâce à un vivier actif
En parallèle de la satisfaction des candidats, la satisfaction client est également un paramètre à prendre en compte. À ce titre, une analyse et une animation régulière de votre vivier vous permettront d’apporter une réponse rapide et adaptée aux besoins des entreprises utilisatrices. Et ce, même en cas de demande urgente. Un atout à ne pas négliger, surtout dans les secteurs pour lesquels le recrutement constitue un véritable défi (santé, propreté, travaux de gros œuvre, etc.).
Les clés pour optimiser la gestion d’un vivier intérimaire
Structurer les données pour une vision claire et exploitable
Vous savez désormais quels sont les points forts d’un vivier intérimaire bien géré. Mais concrètement, quelle est la marche à suivre pour en tirer profit ?
La première étape consiste à organiser les données de vos candidats de manière à pouvoir les trier selon les besoins de vos clients : compétences, certifications, disponibilités, préférences horaires et géographiques, etc. Il s’agit de la première pierre à poser pour booster l’efficacité de votre CVthèque.
Faire de votre banque de CV un outil de gestion grâce au numérique
Votre banque de CV, qui semble être au cœur de la problématique, peut en réalité devenir un puissant outil de gestion… si on la conjugue aux possibilités que confèrent des outils comme Coffreo.
Comment ? En exploitant au maximum le potentiel des données contenues dans les CV. Bien recensées et actualisées régulièrement grâce à l’automatisation, elles peuvent faciliter l’accomplissement de plusieurs missions : recruter, informer, communiquer, et plus largement préserver le lien entre votre agence et vos candidats.
Animer le vivier pour maintenir un lien constant avec les intérimaires
Votre vivier intérimaire doit aussi être animé régulièrement afin de favoriser l’engagement et la fidélité des candidats.
Pour y parvenir, plusieurs actions peuvent être menées simultanément :
- envoi de contenus pratiques et adaptés au secteur d’activité des intérimaires,
- évaluations de fin de mission pour mesurer la satisfaction des intérimaires et ajuster les pratiques de recrutement, alertes ciblées lorsque de nouvelles opportunités correspondent aux compétences ou préférences des candidats, etc.
Entretenir le contact avec les personnes et mobiliser les outils adaptés : telle est la combinaison gagnante pour bien gérer votre vivier intérimaire. Cette association profitera à la fois à votre budget, mais aussi (et surtout) à vos clients et vos candidats. Une dynamique vertueuse et prometteuse alors que le marché est en tension.