Dans un secteur où la main-d’œuvre est le cœur de l’activité, la gestion des ressources humaines représente un défi stratégique pour les entreprises de propreté. Recrutement, fidélisation, formation, digitalisation… Autant de problématiques qui impactent leur capacité à répondre aux exigences du marché et aux attentes des travailleurs.
Pour mieux comprendre ces enjeux, Coffreo, la FEP Île-de-France, la FEP Centre Sud-Ouest ont mené une enquête auprès de plus de 100 décideurs RH du secteur.
Afin d’analyser ces résultats et d’échanger sur les bonnes pratiques à mettre en place, un webinaire a réuni quatre experts :
- Magaly Baldy, Administratrice référente sur le numérique pour la FEP CSO,
- Marc Guerrien, Délégué Général de la FEP ILE DE FRANCE,
- Damien Simonneau, Directeur Marketing chez Coffreo,
- Séverine Wilson, Rédactrice en chef du magazine Services.
Retour sur les points clés abordés lors de cet échange !
Les enjeux RH du secteur de la propreté
Vision RH
Malgré l’essor des technologies, l’humain reste au cœur des préoccupations des entreprises de propreté. La formation continue et la montée en compétences des agents sont essentielles pour que le secteur puisse évoluer et répondre aux exigences croissantes.
“On voudrait nous faire croire qu’on va remplacer les agents par des robots mais pas du tout. C’est vraiment une utopie. Il faut faire monter en compétences les équipes et les agents.”
– Séverine Wilson, Rédactrice en chef du magazine Services
“Je parle de services de propreté parce que l’un des enjeux est de faire reconnaître cette dimension servicielle, d’autant plus qu’il y a le développement d’outils techniques, qui permettent d’automatiser un certain nombre de tâches. Cela renforce encore plus le besoin d’humaniser les prestations.”
– Marc Guerrien, Délégué Général de la FEP ILE DE FRANCE
RSE et réglementation
Les entreprises de propreté doivent jongler entre leur engagement en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), les exigences de leurs clients, et des pressions réglementaires de plus en plus fortes.
Pressions et urgences
Le secteur de la propreté est confronté à une forte intensité de main-d’œuvre et à un flux important de documents RH (contrat de travail, bulletins de paie…). La gestion de ces aspects est un défi quotidien pour les entreprises de propreté.
Le rôle des Directions RH
Accompagnement
Les Directions RH doivent jouer un rôle de facilitateur pour aider les salariés à s’adapter et à intégrer les outils numériques au quotidien. L’écoute active et l’accompagnement social sont des priorités.
“On se retrouve avec des salariés qui ont besoin de savoir pourquoi ils font ça. Le RH est là pour les accompagner, mais aussi pour les aider dans tout ce qui est social.”
– Magaly Baldy, Administratrice référente sur le numérique pour la FEP CSO
Formation continue
L’intégration de nouvelles solutions technologiques nécessite une formation régulière des agents. La mise à jour des compétences est cruciale pour répondre aux besoins de plus en plus spécifiques du secteur.
“Le rôle des RH est fondamental dans notre secteur, avec une activité à très forte intensité de main d’œuvre. Il y a plus de 600 000 emplois dans ce secteur en France. (…) Il y a un enjeu de formation qui est fondamental, d’autant plus au regard de l’évolution du métier, de l’arrivée de solutions technologiques.”
– Marc Guerrien, Délégué Général de la FEP ILE DE FRANCE
Attractivité du secteur
Le secteur de la propreté souffre parfois d’une image vieillissante. Il est donc essentiel de le rendre plus attractif, notamment auprès des jeunes.
“On doit pouvoir développer notre vision du métier de la propreté pour le rendre plus attractif. C’est aussi le rôle des directions RH que d’accompagner, voire d’impulser ce mouvement.”
– Marc Guerrien, Délégué Général de la FEP ILE DE FRANCE
Les résultats de l’étude Coffreo
Principaux défis
D’après notre étude “La gestion RH dans le secteur de la propreté : état des lieux et axes d’amélioration”, le recrutement (62 %) et l’optimisation des processus RH (55 %) sont les défis majeurs identifiés. Les sociétés ont des difficultés à attirer des talents et à piloter l’ensemble de leurs processus RH.
“On a besoin d’avoir des personnes qui sont disponibles et efficaces très rapidement. On a une difficulté à trouver des salariés qui répondent à nos demandes.”
– Magaly Baldy, Administratrice référente sur le numérique pour la FEP CSO
Charge administrative
Toujours d’après notre étude, les entreprises, particulièrement les structures de plus de 50 salariés, font face à une lourde charge administrative.
“Il y a un certain nombre d’obligations réglementaires qui peuvent s’imposer aux entreprises de plus de 50 salariés, (…) ce qui peut expliquer cette différence. C’est un enjeu fondamental que d’outiller les entreprises pour pouvoir les dégager de ces tâches administratives qui peuvent être fastidieuses.”
– Marc Guerrien, Délégué Général de la FEP ILE DE FRANCE
La prise de poste sans contrat signé, un premier point de vigilance
Près de trois quarts des entreprises de notre étude admettent qu’il leur arrive qu’un employé prenne son poste sans qu’un contrat ait été signé et près de 40 % affirment même que cela se produit souvent. C’est un point de vigilance car cela expose les structures à des risques juridiques.
“On est face à une activité qui se déroule dans la continuité, qui ne peut pas souffrir d’interruptions. Il n’est donc pas étonnant qu’il puisse y avoir des prises de poste sans contrats signés. (…) La question, c’est le délai : est-ce que c’est une prise de poste et il y a quelques heures qui se déroulent entre le moment où le contrat est signé (…) ou est-ce que ce sont des situations qui peuvent – face à une surcharge administrative – s’étirer un peu trop ? (…) Cette situation n’est pas l’apanage de notre secteur, qui est d’ailleurs plutôt un bon élève en la matière. Mais il faut encore s’améliorer.”
– Marc Guerrien, Délégué Général de la FEP ILE DE FRANCE
L’envoi de bulletins de paie par email, le deuxième point de vigilance
13 % des entreprises ayant répondu à notre étude envoient encore des bulletins de paie par email.
“Cela a un côté pratique, qui peut être séduisant, mais il faut avoir en tête que ce n’est pas conforme aux exigences légales”.
– Damien Simonneau, Directeur Marketing chez Coffreo
Conclusion : digitalisation, bénéfices et gestion du changement
Amélioration des processus RH grâce à la digitalisation
La digitalisation, notamment à travers la signature électronique des contrats de travail et la dématérialisation de la paie, est perçue comme efficace par ceux qui l’ont adoptée.
Digitalisation et gestion du changement
La digitalisation apparaît comme une réponse évidente aux enjeux administratifs et réglementaires du secteur. Cependant, sa mise en place nécessite une adaptation des processus internes et une réflexion sur la gestion du changement.
Maintenir un équilibre
Bien que les outils digitaux offrent des avantages significatifs, le webinaire a souligné l’importance de maintenir un équilibre entre la technologie et l’humain. Pour rester compétitif et attractif, le secteur de la propreté doit non seulement moderniser ses processus, mais aussi continuer à valoriser l’humain.
>> Pour visionner le replay de ce webinaire, c’est par ICI.