Jedes Jahr verlassen fast 30 % der Disponenten von Zeitarbeitsfirmen ihren Arbeitsplatz, was auf eine besonders hohe Fluktuation in der Branche hindeutet.
Was sind also die Ursachen für diese Fluktuationsrate? Welche Auswirkungen hat sie auf das Management der Zeitarbeitnehmer und den Fortbestand der Niederlassungen? Und vor allem: Welche Maßnahmen können ergriffen werden, um den Trend umzukehren?
Um diese Herausforderungen besser zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, haben wir uns mit Emmanuel Cudry, dem Gründer von Coffreo und Experten für die Zeitarbeitsbranche, ausgetauscht.
Emmanuel, die Fluktuationsrate, die bei Di in Agenturen beobachtet wird, ist besonders hoch. Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptgründe dafür?
Emmanuel Cudry : Die Vergütung kann ein Faktor sein, denn seien wir ehrlich, sie ist nicht die attraktivste. Das ist nicht die Schuld der Niederlassungen: Die Margen sind gering, eine große Anzahl ihrer Kunden zieht die Preise nach unten. Folglich ist der Spielraum für die finanzielle Aufwertung ihrer Mitarbeiter recht gering.
Darüber hinaus ist dieser Beruf äußerst vielseitig und erfordert eine hohe Anpassungsfähigkeit. Ein Disponent muss den ganzen Tag über sehr unterschiedliche Aufgaben erledigen: Gespräche führen, Aufträge verwalten, sich um die Gehaltsabrechnungen kümmern oder einem Zeitarbeiter hinterherlaufen, der bei einem Kunden nicht aufgetaucht ist. Diese Vielfalt mag für manche attraktiv sein, aber sie kann auch die psychische Belastung belasten und einen Teil der Fluktuation erklären.
Gibt es noch andere Stressfaktoren?
Emmanuel Cudry : Ich denke, dass der Druck, der von den Kunden kommt, auch eine Rolle spielt. Manche betrachten die Disponenten als „letztes Rad am Wagen“. Sie werden oft recht unfreundlich behandelt, insbesondere wenn Kunden in letzter Minute Zeitarbeitskräfte anfordern. Dieser ständige Druck macht den Alltag besonders anstrengend und schafft ein schwieriges Arbeitsumfeld, in dem jeder Tag von einem ständigen Wettlauf gegen die Zeit geprägt ist.
Zusätzlich zu diesem äußeren Druck gibt es auch eine Problematik, die mit der Beziehung zu den Zeitarbeitern zusammenhängt. Die große Mehrheit der Disponenten konzentriert sich eher auf eine kontinuierliche Rekrutierung als auf die Bindung und den Einsatz von Zeitarbeitnehmern. So haben sie keine Gelegenheit, dauerhafte Beziehungen zu den Arbeitnehmern aufzubauen, da sie immer wieder mit neuen Bewerbern bei Null anfangen müssen. Dies erzeugt ein Gefühl der Wiederholung und des Mangels an Kontinuität.
Ich möchte jedoch hinzufügen, dass es auch positive Aspekte in diesem Beruf gibt. Es gibt angenehme Momente, insbesondere wenn die Einsätze reibungslos verlaufen und es den Beratern gelingt, Lösungen zu finden, mit denen sowohl die Kunden als auch die Zeitarbeitnehmer zufrieden sind. Aber diese zufriedenen Momente gehen in der Bewältigung von Notfällen unter, was zu einem Gesamteindruck von Stress und Überlastung führt, was meiner Meinung nach zu dieser Dynamik der elitären Fluktuation beiträgt.
Man spricht von Disponenten, aber was ist mit den Leitern der Niederlassungen?
Emmanuel Cudry : Der Beruf des Leiters der Niederlassung wird oft als die logische Folge einer Karriereentwicklung für einen Disponent angesehen. Doch dieser Aufstieg ist mit viel Verantwortung und starken Einschränkungen verbunden. Ein Leiter leitet ein Profitcenter mit einem Volumen von mehreren Millionen Euro und trägt dabei eine erhebliche rechtliche und strafrechtliche Verantwortung. Und trotz dieser Verantwortung ist die Bezahlung aus den bereits oben genannten Gründen nicht besonders hoch. Welchen Sinn hat es also für einen jungen Disponent, sich in einen Weg zu investieren, der wenig attraktiv erscheint?
Außerdem macht es die Netzwerkorganisation der Niederlassungen nicht immer leicht, sich langfristig zu binden. Jede Niederlassung arbeitet relativ autonom und mit einer kleinen Belegschaft: zwei bis sieben Personen. Diese Konfiguration macht es schwieriger, ein echtes Zugehörigkeitsgefühl und ein kollektives Engagement innerhalb einer Gruppe zu schaffen.
Welche Auswirkungen hat diese Fluktuation auf das Management von Zeitarbeitnehmern und deren Bindung an das Unternehmen?
Emmanuel Cudry : Die Fluktuation wirkt sich direkt auf die Beziehung zu den Mitarbeitern aus. Zeitarbeiter legen oft mehr Wert auf die persönliche Beziehung zu einem Disponenten als auf die Niederlassung selbst oder die Marke. Wenn ein Disponenten sie kennt, sie betreut und ein Vertrauensverhältnis aufbaut, werden sie bei der Agentur bleiben. Bei häufig wechselnden Ansprechpartnern ist es jedoch schwierig, diese Beziehung aufrechtzuerhalten. Dies führt dazu, dass die Zeitarbeitnehmer ihr Engagement verlieren oder sogar abwandern.
Wie wirkt sich die Fluktuation von Disponenten auf die Beziehungen zu den entleihenden Unternehmen aus?
Emmanuel Cudry : In einer Agentur bedeutet jeder Wechsel des Disponenten eine Phase der Ausbildung und des Kompetenzaufbaus, nicht nur in Bezug auf den Beruf an sich, sondern auch in Bezug auf die Werkzeuge und die Besonderheiten der Kunden. Dies führt oft zu Fehlern, die von den Zeitarbeitern und den entleihenden Unternehmen negativ wahrgenommen werden.
Der Kunde muss seine Gewohnheiten, seine Bedürfnisse und seine Arbeitsweise erneut erklären. Alles, was bisher auf natürliche Weise, oft implizit, geschah, wird mühsamer. Dieser Verlust an Flüssigkeit kann den Eindruck einer weniger effizienten und weniger persönlichen Dienstleistung vermitteln, was das Vertrauensverhältnis zur Niederlassung verschlechtert.
Schließlich besteht die Gefahr, dass ein unerfahrener Disponent die Zeitarbeitnehmer schlecht auf ihre Einsätze vorbereitet, was auf beiden Seiten zu enttäuschenden Situationen führen kann: Der Arbeitnehmer entdeckt eine Stelle, die nicht seinen Vorstellungen entspricht, und das Unternehmen hat eine Person, die nur ein paar Tage bleibt oder sich gar nicht meldet.
Die Abwanderung von Disponenten schadet dem Engagement der Zeitarbeitnehmer, der Kundenzufriedenheit und letztlich auch der Arbeitgebermarke der Niederlassung. Das ist wirklich ein Teufelskreis!
Besteht nicht die Gefahr, dass all diese Disponenten, die ihre Agentur verlassen, zu Konkurrenten wechseln?
Emmanuel Cudry : Das ist nicht so einfach. Heutzutage besteht die Fluktuation nicht mehr nur aus dem Wechsel von einer Marke zu einer anderen, sondern viele Menschen verlassen die Branche ganz. Diese Fluktuation wirkt sich jedoch stark auf das Wachstum der Niederlassungen aus. Wie wollen Sie ein Geschäft entwickeln, wenn Ihre Mitarbeiter keine genauen Kenntnisse über die Zeitarbeit und ihre Besonderheiten, die Kunden der Niederlassung, das Arbeitsmarktgebiet oder die Zeitarbeitnehmer haben?
Wie können Niederlassungsnetzwerke ihre Disponenten besser unterstützen, um sie an sich zu binden und ihre Arbeitsbedingungen zu verbessern?
Emmanuel Cudry : Um eine größere Stabilität der Teams zu gewährleisten, kann die Integration neuer Disponenten, die Aufrechterhaltung der Verbindung in vernetzten Strukturen und die Investition in geeignete Tools ein ruhiges Arbeitsumfeld schaffen. Lösungen wie Coffreo beispielsweise verringern den Verwaltungsaufwand, reduzieren den Stress und setzen wertvolle Zeit für die Disponenten frei, damit sie sich auf die Betreuung der Zeitarbeitnehmer und die Kundenbeziehung konzentrieren können. Der Wechsel von einem Notfallmanagement zu einem vorausschauenden Ansatz ist meiner Meinung nach ebenso entscheidend, um den Alltag der festangestellten Mitarbeiter zu verbessern.
Es ist auch wichtig, dass die von den Zeitarbeitsfirmen verkündeten Werte tatsächlich gelebt werden, sowohl intern als auch bei den entleihenden Unternehmen, damit sich die Disponenten darin wiederfinden und stolz auf ihre Arbeit sein können. Im Übrigen ist die Aufwertung und Anerkennung ihrer Arbeit, insbesondere durch die Reduzierung unnötiger Aufgaben, vielleicht einer der Schlüssel zur Stärkung ihres Engagements und ihres Wohlbefindens.
Schließlich wird viel über Künstliche Intelligenz gesprochen. Wird sich Ihrer Meinung nach der Beruf des Disponenten in zehn Jahren dank der KI weiterentwickelt haben?
Emmanuel Cudry : Künstliche Intelligenz wird den Alltag von Disponenten grundlegend verändern. Die Automatisierung von administrativen und operativen Aufgaben – wie die Überwachung der Verfügbarkeit, die Verwaltung von Kundenaufträgen oder auch das Sortieren von Bewerbungen – wird zunehmen. Aber über diese Aspekte hinaus wird KI auch die Art und Weise beeinflussen, wie Agenturen ihren Pool an Bewerbern und Zeitarbeitnehmern strukturieren und verwalten.
Angesichts dieser Entwicklungen wird sich die Rolle des Disponentens in mehrfacher Hinsicht ändern. Einerseits wird er die Parameter der KI im Vorfeld festlegen müssen: Welche Kriterien sind am relevantesten, um die richtigen Profile zu identifizieren, wie sind die Empfehlungen zu parametrisieren, etc. Andererseits muss er auch eine nachgelagerte Kontroll- und Anpassungsarbeit leisten: Er muss die Relevanz der von der KI gemachten Vorschläge überprüfen, sicherstellen, dass die Erwartungen der Zeitarbeitnehmer und der Kunden berücksichtigt werden, und gegebenenfalls korrigieren.
Mit einer KI, die einen Teil des operativen Geschäfts übernimmt, bedeutet dies auch, dass sich die Disponenten wieder auf das konzentrieren können, was die Stärke einer physischen Niederlassung ausmacht: den Menschen. Eine vertrauensvolle Beziehung zu seinen Zeitarbeitern zu pflegen, ihre Erwartungen zu verstehen und sie langfristig in ihrer beruflichen Entwicklung zu unterstützen, sind Aspekte, die angesichts der Schwierigkeiten bei der Personalbeschaffung immer strategischer werden. Darüber hinaus kann sich der Disponent auch stärker in der Geschäftsentwicklung engagieren, indem er die Daten besser auswertet und die Bedürfnisse seiner Kunden antizipiert.
Mit der Ankunft der KI wird seine Rolle nicht mehr darin bestehen, auszuführen und unter Druck zu stehen, sondern ein Netzwerk zu animieren! Er wird zu einem echten Animator, der in der Lage ist, bei seinen Zeitarbeitern und Kunden eine Dynamik der Loyalität zu erzeugen. Eine großartige Gelegenheit, sich von der Konkurrenz abzuheben.
>> Wenn Sie mehr über Coffreo erfahren möchten, fordern Sie eine kostenlose Demo an.