Dans un contexte où les agences d’emploi doivent jongler entre réactivité face aux demandes clients et fidélisation des intérimaires, le suivi de ces derniers devient un enjeu stratégique. Pourtant, certaines agences peinent encore à exploiter pleinement leur vivier de travailleurs. Pourquoi un tel écart ? Qu’est-ce qui freine les entreprises de travail temporaire dans leur gestion quotidienne ? Et comment peuvent-elles mieux valoriser leur vivier pour améliorer à la fois la satisfaction de leurs clients et celle de leurs intérimaires ? Pour répondre à toutes ces problématiques, nous avons échangé avec Daphné, qui accompagne les responsables d’agence dans le déploiement de la solution Coffreo Staffing.
Bonjour Daphné, le suivi des intérimaires est une problématique récurrente pour de nombreuses agences. Pourquoi selon vous et quelle est votre analyse ?
Daphné : Effectivement, elles rencontrent des défis majeurs au niveau du suivi des intérimaires. Beaucoup d’entre elles fonctionnent encore de manière assez traditionnelle, en s’appuyant sur leur réseau proche ou des recommandations. Elles n’ont pas toujours les outils nécessaires pour effectuer un suivi efficace, ce qui rend le travail plus manuel et souvent fastidieux. Seulement 10 à 20 % des intérimaires de leur vivier sont réellement sollicités. Il y a beaucoup de personnes qui restent inactives, car il est difficile de naviguer sans solution innovante dans des bases de données qui ne communiquent pas entre elles.
Par ailleurs, les entreprises utilisatrices demandent souvent des intérimaires disponibles dans des délais très courts, parfois dans l’heure. L’enjeu est donc de pouvoir effectuer un matching rapide entre les besoins du client et la disponibilité des intérimaires. Dans une base de 3 000 candidats, il faut être capable de faire un tri instantané, ce qui, là encore, est impossible sans outil adapté.
Coffreo Staffing offre une réponse concrète à ces difficultés. Grâce à l’automatisation du processus de matching, nous permettons aux agences d’effectuer ce tri instantanément et de répondre plus rapidement aux demandes de leurs clients. La solution garantit également une meilleure adéquation entre les profils des intérimaires et les exigences des missions, optimisant ainsi l’efficacité et la satisfaction des deux parties.
Justement, quand il s’agit de trouver des candidats pour des missions, quelles informations les agences doivent-elles absolument prendre en compte ?
Daphné : Les informations essentielles sont d’abord la disponibilité des intérimaires, leurs compétences et expériences. Il est primordial de savoir si le profil correspond bien à la mission, mais aussi de prendre en compte les contraintes personnelles de l’intérimaire. Par exemple, certains préfèrent ne pas travailler à plus de 30 km de chez eux ou peuvent avoir des contraintes horaires spécifiques. Ces données permettent de mieux cibler les missions qui leur conviennent.
Il est donc important de centraliser et d’exploiter ces informations pour que l’agence puisse proposer une mission qui soit adaptée à la fois aux attentes de l’intérimaire et aux exigences du client.
Comment un mauvais suivi impacte-t-il la fidélisation des intérimaires ?
Daphné : De nombreuses agences d’emploi se retrouvent confrontées à un taux élevé de départs d’intérimaires. Ces derniers attendent un suivi personnalisé et, s’ils ont l’impression que l’agence ne leur propose pas des missions adaptées à leurs attentes, ils peuvent perdre confiance. Ce manque de personnalisation peut nuire à la relation de fidélisation.
Il est donc essentiel de proposer non seulement des missions pertinentes, mais aussi de prendre en compte les aspirations et contraintes des intérimaires. Si l’agence montre qu’elle s’investit dans leur parcours, en leur offrant des opportunités d’évolution, comme des formations, cela peut considérablement améliorer la fidélisation.
Comment la solution Coffreo Staffing aide-t-elle les agences à améliorer le suivi et la fidélisation des intérimaires ?
Daphné : Coffreo Staffing permet de centraliser toutes les informations relatives aux intérimaires : disponibilité, expériences passées, contraintes personnelles, etc. Cela offre une gestion beaucoup plus fluide et rapide des candidatures.
De plus, les données sont automatiquement mises à jour avec les missions passées, ce qui permet d’avoir une vision beaucoup plus qualitative du profil de l’intérimaire. Ce qui est intéressant, c’est que Coffreo Staffing aide à mieux comprendre l’intérimaire dans sa globalité, et non seulement en tant que candidat pour une mission.
Pour finir, quels conseils donneriez-vous aux agences d’emploi qui souhaitent améliorer la gestion et le suivi de leurs intérimaires ?
Daphné : Je pense qu’il est crucial de se doter des bons outils pour centraliser toutes les informations disponibles et de ne pas hésiter à intégrer des données qui vont au-delà des simples compétences professionnelles, comme les contraintes géographiques.
Il est également important de prendre soin de l’expérience des intérimaires, de les suivre de manière régulière et personnalisée, et de leur offrir des perspectives d’évolution à travers des formations ou des missions plus qualifiées. Cela aide non seulement à répondre plus efficacement aux besoins des clients, mais aussi à fidéliser les intérimaires sur le long terme.
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