Pionnier dans la digitalisation de la gestion du personnel temporaire, Coffreo a toujours fait en sorte de proposer des solutions en phase avec les enjeux de ses clients. Bien plus qu’une simple solution technique, nos équipes s’efforcent de concevoir et de faire évoluer la plateforme en plaçant toujours les besoins des utilisateurs et des clients au cœur de nos attentions. Rencontre avec Jean-Baptiste Simonnet, Chief Product Officer chez Coffreo.
Quel est le rôle d’une équipe produit chez un éditeur et en particulier chez Coffreo ?

Le rôle d’une équipe produit consiste à s’assurer de la bonne adéquation entre les services proposés et les besoins des utilisateurs, tout en déterminant ses futures évolutions. Sachant que dans ce contexte, le terme de « produit » recouvre tout ce qui est exposé auprès des utilisateurs : on parle autant de Produit digital et physique, que de service.
Plus précisément, le rôle d’une équipe produit est de représenter l’utilisateur dans les orientations futures du produit.
Pour ce faire, il convient de :
- Participer à la codétermination de la vision produit, en aidant l’entreprise à déterminer ce que seront les produits et services pour les prochaines années.
- Faciliter l’alignement produit par l’ensemble des parties prenantes de l’entreprise. Équipe technique, support, commerce, marketing… Il s’agit de fédérer l’ensemble des forces de l’entreprise autour de cette vision, puis de veiller à sa bonne exécution.
- Prioriser les évolutions pour que les efforts des équipes aient le plus d’impact, en tenant toujours compte des besoins des utilisateurs finaux.
Quels sont les principaux défis auxquels Coffreo est confronté en matière de produit ?
Le positionnement de Coffreo est assez unique sur le marché du fait que nous apportons de la valeur à trois types d’acteurs : les agences d’emploi, les entreprises utilisatrices (qui font appel à l’intérim) ou celles qui recourent souvent à des contrats courts, et les travailleurs temporaires.
Nous avons donc trois familles d’utilisateurs qui ont chacune des besoins et des attentes qui leur sont propres. Finalement, c’est comme si nous avions trois produits différents dans un seul et même produit ! C’est un positionnement extraordinaire puisque nous nous adressons à l’ensemble de l’écosystème. Toutefois, cela nous engage également en matière de solution car nous nous devons de satisfaire toutes les parties tout en veillant au bon fonctionnement de cet écosystème interconnecté.
Sans compter que Coffreo joue un rôle critique en matière d’activité pour ses utilisateurs et ses clients !
En quoi Coffreo est un maillon crucial dans la chaîne du travail temporaire ?
Coffreo est l’acteur qui garantit le process, notamment les contrats de travail entre les trois acteurs de la chaîne. Sans contrat juridiquement valable, c’est toute la chaîne qui s’effondre. Nous devons donc proposer un produit robuste, éprouvé et parfaitement maîtrisé. Ici, une approche « test and learn » n’aurait pas de sens : nous avons un devoir de rigueur dans la qualité et l’efficacité de notre produit. Pour autant, nous nous efforçons de mesurer l’impact de nos services au quotidien dans une logique d’apprentissage continue.
Dans ce contexte, Coffreo se veut être un porteur de traçabilité. Nous sommes garants du fonctionnement, mais aussi de la pérennité et de l’accessibilité des documents. En plus de garantir la fluidité et la simplicité des processus, nous apportons également une conformité juridique, notamment via la signature électronique et la traçabilité des documents. En cela, Coffreo est un véritable partenaire de confiance pour tout l’écosystème. Et comme la confiance est difficile à gagner, il faut tout faire pour la conserver…
Une autre spécificité de Coffreo est la volumétrie des documents gérés. Qu’est-ce que cela implique ?
3 millions de travailleurs ont déjà utilisé Coffreo au cours de leur vie professionnelle. Chaque mois, ce sont plus de 450 000 travailleurs qui recourent à nos services et plusieurs millions de documents qui sont traités. Autant dire qu’il s’agit d’une volumétrie inhabituelle pour un éditeur de logiciel B2B !
Par conséquent, les équipes doivent assurer la stabilité du produit pour garantir aux clients la sécurisation de leurs données. Cet important volume de données constitue l’une de nos forces : il nous permet de créer de meilleurs services en comprenant mieux nos utilisateurs pour anticiper leurs besoins. C’est un savoir-faire pointu, que nous cultivons et perfectionnons depuis plus de 15 ans.

Quels sont les grands principes qui guident les évolutions de la plateforme Coffreo ?
Notre mission, c’est de donner aux salariés les moyens de construire leur avenir professionnel. C’est une profession de foi unique sur le marché, qui s’incarne dans notre positionnement envers le travailleur.
Concrètement, chez nous, le travailleur est « décorrélé » de son employeur : même s’il change d’agence d’intérim, il peut toujours accéder à ses documents gratuitement, depuis son coffre-fort électronique personnel. Cette attention forte sur le travailleur guide toutes les évolutions de notre plateforme. Évidemment, nous accompagnons au plus près les besoins de nos entreprises utilisatrices et de nos agences d’emploi. Et c’est justement parce que nous sommes performants auprès de nos clients que l’on peut se permettre de valoriser nos travailleurs. C’est ce cercle vertueux qui nous pousse vers l’avant et sur lequel nous construisons le futur de Coffreo.
Dans un écosystème encore très ancré dans le rapport humain, une autre valeur essentielle est de l’accompagner et le faciliter, plutôt que de le supprimer. En simplifiant et en accélérant tous les processus complexes, Coffreo permet aux acteurs de libérer du temps pour se consacrer davantage à l’aspect relationnel de leur métier.
Comment fonctionnent les équipes produit de Coffreo ?
Nous travaillons main dans la main avec l’ensemble des parties prenantes, pour nous assurer au quotidien que nous avons sélectionné les bonnes évolutions à réaliser, c’est à dire qu’elles répondent aux enjeux et problématiques de nos utilisateurs.
L’équipe produit détermine les problématiques à résoudre en priorité, en intégrant les forces vives de l’entreprise : les commerciaux pour leur connaissance du marché et leur proximité avec les clients, le support pour sa connaissance des problématiques des utilisateurs et l’équipe technique pour sa capacité à déterminer la faisabilité des projets.
Dans cette phase d’exploration, nous fédérons l’ensemble des acteurs dans une logique de co-création et ce, afin d’aboutir à la meilleure solution possible pour le marché et dans les meilleurs délais.
Selon quels critères identifiez-vous les évolutions à mener ?
Nous utilisons le Scoring Model R.I.C.E qui permet d’évaluer chaque évolution potentielle, en donnant un score à chaque élément : reach, impact, confidence, effort. Cette méthodologie nous permet aussi bien de déterminer l’intérêt d’une nouvelle fonctionnalité pour nos utilisateurs, que la capacité de l’entreprise à pouvoir la délivrer rapidement.
Qu’est-ce que ça signifie d’être une organisation orientée produit ?
C’est une organisation qui met l’intérêt de ses utilisateurs au centre de sa réflexion, avec une plateforme qui évolue constamment au gré de leurs retours. Elle tend à sortir de l’économie des fonctionnalités pour se concentrer sur l’expérience vécue et la simplification de tâches complexes. Elle pense également aux attentes et usages de demain pour mieux les anticiper. Chez Coffreo, le produit est au cœur de notre proposition de valeur, la satisfaction de nos utilisateurs étant notre moteur de croissance.
Comment prenez-vous en compte le feedback des utilisateurs ?
Le feedback des utilisateurs est l’un des éléments d’information important pour faire évoluer une plateforme. Mais cela ne doit pas être le seul, car pour paraphraser Henry Ford : « Si j’avais demandé aux utilisateurs de calèches ce qu’ils voulaient, ils m’auraient répondu des chevaux plus rapides. J’ai donc créé une voiture ». Ce que cette anecdote révèle, c’est que les utilisateurs ne vous disent jamais comment votre produit doit évoluer en termes de vision. Ils vous expliquent ce dont ils ont besoin à l’instant T. Tout l’enjeu est donc de déterminer ce que l’utilisateur n’exprime pas, ce qu’il ne sait pas encore mais dont il va pourtant avoir besoin.
Chez Coffreo, nous restons à l’écoute des besoins de nos utilisateurs principalement de quatre façons :
- En continu sur notre plateforme, via des enquêtes régulières
- Via nos équipes support, qui sont une source inestimable de retours utilisateurs
- En allant à la rencontre physiquement de nos utilisateurs, pour les écouter mais aussi les observer dans leur usage du produit
- Via nos équipes commerciales, qui sont au contact non seulement de nos clients, mais aussi et surtout de nos prospects.
Un exemple de fonctionnalité développée à la suite d’un feedback d’utilisateurs ?
En écoutant nos agences d’intérim et nos entreprises utilisatrices, nous nous sommes aperçus qu’il y avait le besoin d’intégrer nos services dans leurs écosystèmes applicatifs, de sorte qu’il n’y ait pas de rupture dans leur parcours utilisateur. Jusqu’alors, Coffreo était accessible exclusivement via sa plateforme SaaS. Nous avons donc créé ce que nous appelons des “widgets”, qui permettent d’ajouter facilement et rapidement une sélection de services Coffreo au sein des applicatifs de nos clients. C’est un changement majeur qui nous positionne comme une solution universelle : quel que soit le contexte de nos utilisateurs, nous répondons présent.
Que peut-on attendre de Coffreo dans les prochains mois et années ?
À l’avenir, Coffreo sera plus performant, plus intuitif et plus aidant. En somme, plus proche encore de ses utilisateurs.
- Plus performant, car comme évoqué, Coffreo intervient à un moment critique pour ses clients.
- Plus intuitif, pour répondre à cette tendance de fond observée chez nos utilisateurs qui attendent davantage de services, mais souhaitent paradoxalement que ces services leur prennent le moins de temps. Pour les anglo-saxons, il s’agit de la notion de « seamless », que l’on pourrait traduire par « sans couture » ou « transparence ». Être plus intuitif sous-tend l’anticipation et la facilité d’utilisation. Qu’il s’agisse des agences d’emploi ou des entreprises utilisatrices, nos clients ont 1000 choses à gérer. Notre rôle est d’être ultra simple et ultra facilitateur afin de soulager leur charge cognitive quotidienne.
- À l’avenir Coffreo sera également plus aidant, car nous nous adressons à un panel extrêmement hétérogène d’utilisateurs, dont certains ne parlent pas français ou maîtrisent mal la lecture. Dans ce contexte, nous nous devons d’être le plus accessible possible, en nous affranchissant de toute complexité. Nous sommes déjà le service ayant le plus de langues supportées (11 !) sur le marché.
Enfin, parce que le produit, c’est d’abord la voix de l’utilisateur, notre ambition est de rendre Coffreo encore plus proche de ses utilisateurs. Le produit, c’est de l’amélioration continue : on ne commence pas en étant le meilleur. On commence humblement et on gravit les échelons au fur et à mesure, toujours guidés par l’écoute et la satisfaction de nos utilisateurs.