Créée en 2019 à Auray (56), Morbihan Emploi est une agence de travail temporaire qui fait partie du Groupe JTI. Pour faire face aux enjeux de réactivité du travail temporaire, Morbihan Emplois a décidé de digitaliser sa relation avec ses intérimaires et clients, en faisant confiance à Coffreo.
Un retour d’expérience avec Maëlenn Le Paih, chargée de recrutement aux commandes de la solution Coffreo.
Pourriez-vous nous en dire plus sur votre activité ?
Notre agence est spécialisée dans le commerce, la grande distribution, l’industrie agro-alimentaire, le tertiaire et, du fait du bassin très touristique, l’ostréiculture, l’hôtellerie et le camping. L’activité se porte très bien.
Les sociétés ont de plus en plus de mal à dénicher les bons profils. Avez-vous aussi des difficultés à pourvoir des postes ?
Sur certains postes, il y a effectivement une pénurie de main d’œuvre par rapport à la forte demande que nous constatons. Nous travaillons par exemple avec des campings dont l’activité a fortement repris cette année.
En même temps, nous voyons cette année beaucoup plus d’étudiants qui viennent s’inscrire à l’agence, ce qui nous apporte une main d’œuvre supplémentaire. Et notre très forte spécialisation est notre premier atout pour nous permettre de répondre aux besoins de nos clients.
Quelle était votre manière de travailler avant l’introduction de Coffreo ? Comment travaillez-vous aujourd’hui ?
Auparavant, nos processus RH étaient uniquement en format papier : nous imprimions les documents, les mettions dans des enveloppes, les envoyions par la poste, etc.
Cela fait plus de deux ans que nous utilisons Coffreo pour gérer les contrats de travail, les bulletins de salaire et les factures. Nous envisageons de gérer aussi d’autres documents comme les certificats de travail.
Ce qui a changé c’est principalement le gain de temps pour nous et le fait que les intérimaires aient leur contrat très rapidement via la plateforme. La mise à disposition des documents est immédiate !
Nous avions par exemple des problèmes avec des contrats de fin de semaine pour des missions qui démarrent la semaine suivante. Si on envoie un contrat en format papier le vendredi, le lundi il n’est pas forcément arrivé et nos intérimaires se posent des questions, alors que nous n’avons théoriquement que 48 heures pour les mettre à disposition. Depuis l’introduction de Coffreo les salariés signent les contrats très rapidement.
C’est également beaucoup plus facile en termes de contrôle. Si nous devons chercher un contrat, nous le retrouvons très facilement et si les salariés ont une question c’est facile de se connecter sur la plateforme. Il y a plein d’avantages.
En plus des contrats de travail, nous gérons les bulletins de salaire et les factures. Nous envisageons de gérer aussi d’autres documents comme les certificats de travail.
Qu’est-ce qui vous a fait franchir le pas vers la solution Coffreo ?
Le choix s’est fait assez rapidement après l’ouverture de l’agence il y a trois ans. Une solution de dématérialisation était une évidence ! Le groupe auquel nous appartenons nous a proposé cette solution déjà utilisée par d’autres agences et la mise en place s’est bien passée.
Quels bénéfices vous apporte Coffreo ?
C’est principalement le gain de temps et la rapidité. Nous avons plus de temps pour prendre le téléphone et accueillir les intérimaires, la gestion administrative est plus rapide et efficace.
On le sait, dans l’intérim la partie administrative prend du temps. Nous faisons tout à l’agence du contrat à la paie. Plus on peut se dégager du temps, plus on a du temps pour recruter, pour sourcer et pour les annonces, ce qui est notre cœur de métier qui fait tourner l’agence. Plus la partie administrative peut être dématérialisée, mieux c’est pour nous !
Sécuriser la relation est également important, on voit tout de suite à quel moment on a fait telle ou telle action. Personne ne peut dire qu’il n’a pas reçu un document car nous pouvons vérifier s’il est bien sur la plateforme.
Nous proposons Coffreo aussi systématiquement à nos clients et ils acceptent plutôt facilement. Ils travaillent souvent avec d’autres agences qui ont déjà adopté Coffreo.
Pour nos clients aussi, il y a gain de temps quand ils reçoivent les factures via Coffreo. C’est immédiat et plus simple pour eux.
Quel retour vous font les intérimaires par rapport à Coffreo ?
Globalement, ça marche très bien. Environ 95% des intérimaires sont en dématérialisé. Les intérimaires peuvent tout gérer via leur téléphone et nous avons très peu de réfractaires. Toutes les agences utilisent maintenant des systèmes similaires et beaucoup d’intérimaires sont même déjà utilisateurs de Coffreo avant d’arriver chez nous.
Dès leur inscription, les intérimaires savent qu’ils vont utiliser Coffreo. C’est un plus d’avoir un système de dématérialisation et si nous n’en avions pas, les intérimaires nous le demanderaient.
Dans l’ensemble, l’utilisation de Coffreo se passe très bien pour nous. C’est un gain de temps et c’est pratique. Nous conseillons vivement la solution à d’autres agences !
Quelles sont vos expériences avec le support de Coffreo ?
Le support nous répond facilement quand nous avons une question. L’équipe est vraiment réactive.
Comment voyez-vous l’avenir de la dématérialisation pour les agences d’emploi ?
Nous apprécions la dématérialisation, c’est vraiment bien ! Mais nous aimons également garder le contact humain. Il faut que le contact soit aussi direct et pas seulement virtuel. Nous sommes des employeurs et nous avons besoin de rencontrer nos salariés. Cette proximité avec nos intérimaires est essentielle et c’est comme ça que nous nous démarquons de la concurrence. Le but d’une solution de dématérialisation doit justement être de nous permettre de consacrer plus de temps à la dimension humaine, sûrement pas de la remplacer.
Nous remercions Maëlenn Le Paih et toute l’équipe de Morbihan Emplois – www.morbihan-emplois.fr – pour cette interview !