Pour les agences d’intérim, un staffing efficace est un enjeu quotidien. Chaque mission répond à un besoin urgent, souvent imprévu, et nécessite l’affectation rapide des ressources disponibles. Pour répondre à ces exigences, les consultants doivent aller vite, mais sans négliger la qualité du matching. Un équilibre subtil à maintenir… à condition de savoir mesurer la performance de son staffing.
C’est là qu’interviennent des indicateurs clés : ils permettent de piloter et d’améliorer en continu les processus. Voici 6 KPI à suivre en priorité pour gérer le staffing des intérimaires de manière plus fluide, plus fiable et plus rentable.
1°) Délai de réponse à une commande
C’est sans doute l’indicateur le plus concret : combien de temps mettez-vous, en moyenne, à répondre à une demande client ?
Ce KPI est directement lié à votre capacité à gérer le staffing en situation de tension.
Et cette tension est bien réelle. Selon une enquête Coffreo menée auprès d’entreprises utilisatrices (1), plus de la moitié des commandes sont passées moins de 4 jours avant le démarrage de la mission.
Les statistiques :
- 21 % des demandes passées par les EU arrivent la veille pour le lendemain,
- 30 % sont planifiées 2 à 3 jours à l’avance,
- seules 7 % sont prévues plus d’un mois à l’avance.
Face à ces délais serrés, la rapidité de réponse devient un véritable facteur différenciant. Un délai trop long peut entraîner une perte de confiance, voire un désengagement du client. À l’inverse, une réponse rapide et précise crée un vrai avantage concurrentiel.
2°) Taux de satisfaction client
Au-delà de la vitesse, la qualité de l’affectation des ressources est essentielle. Ce taux vous permet d’évaluer dans quelle mesure vos clients estiment que les intérimaires proposés sont adaptés à leurs besoins.
Plus qu’un score de satisfaction, cet indicateur nourrit une démarche de qualité de service continue. Il vous aide à mieux cerner les attentes des clients et à affiner vos pratiques de gestion des ressources.
Pour suivre cet indicateur dans le temps, vous pouvez mettre en place un NPS (Net Promoter Score), sur une base mensuelle ou trimestrielle.
Une simple question, “Recommanderiez-vous notre agence à une autre EU ?”, suffit à mesurer la fidélité de vos clients. En-dessous de cette question, il est recommandé d’ajouter une zone de texte libre pour que les sondés puissent expliquer leur note.
Le NPS, facile à automatiser, vous permet d’obtenir un retour régulier et actionnable.
3°) Taux de satisfaction intérimaire
Un staffing efficace ne se limite pas à la satisfaction des clients : il repose aussi sur une bonne expérience vécue par les intérimaires. Leur engagement et leur fidélité à votre agence dépendent directement de la qualité de votre accompagnement.
Selon notre baromètre été 2025, près de 7 intérimaires sur 10 aimeraient bénéficier d’un bilan de fin de mission. Pourtant, seuls 15 % déclarent en avoir un de façon systématique.
Cet écart souligne un levier d’amélioration important pour les agences. En effet, ce temps d’échange est encore trop peu utilisé, alors qu’il est perçu comme utile et valorisant par les intérimaires.
Bien mené, le bilan permet de :
- Reconnaître le travail accompli,
- Mieux comprendre les attentes du travailleur,
- Récolter un feedback précieux sur la mission.
Un bon moyen de renforcer la relation et de poser les bases d’un futur redéploiement…
4°) Nombre de redéploiements
Dans un marché tendu, redéployer un intérimaire déjà connu du client est un levier à ne pas négliger. Le nombre de redéploiements mesure votre capacité à maintenir un lien durable avec vos intérimaires… et à répondre plus efficacement aux attentes des entreprises.
Côté clients, l’attente est claire !
8 entreprises sur 10 considèrent qu’il est important ou très important qu’une agence leur délègue en priorité des intérimaires ayant déjà travaillé chez elles. Et pour cause : 83,5 % estiment qu’ils sont plus rapidement opérationnels (2).
Autrement dit, le redéploiement n’est pas seulement une bonne pratique, il génère plus de performance chez vos clients.
>> Lire aussi : “Seulement 10 à 20 % des intérimaires sont réellement sollicités”, entretien avec Daphné, Chef de projet Coffreo
5°) Nombre de nouveaux candidats dans votre vivier
Le vivier est le cœur battant d’une agence d’intérim. Pour faire face aux projets en cours et à venir, vous devez l’enrichir en continu. Cet indicateur permet de suivre l’attractivité de votre agence et l’efficacité de votre sourcing.
Mais, attention, il ne s’agit pas seulement de quantité, mais aussi de qualité. Ce KPI doit s’accompagner d’une vérification régulière des profils, de leurs compétences et de leurs disponibilités.
6°) Taux de no-show
Le taux de no-show désigne le nombre d’intérimaires qui ne se présentent pas à leur mission sans prévenir. C’est l’un des indicateurs les plus critiques. Au-delà de la perte de temps, il entame la relation de confiance avec le client, parfois de manière durable.
Mais comment limiter ce phénomène ? Voici nos conseils :
- Confirmer la mission avec l’intérimaire, la veille du démarrage.
- Utiliser des relances automatiques via votre outil de staffing, notamment par SMS.
- Mieux connaître les préférences et contraintes personnelles des intérimaires grâce à une gestion des ressources humaines plus fine.
- Identifier les profils à risque en s’appuyant sur l’historique des missions passées.
Réduire le taux de no-show, c’est protéger la relation client et préserver l’image de votre agence.
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(1) Données issues d’une étude de Coffreo, réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 270 entreprises utilisatrices entre le 15 juin et 7 juillet 2025. Publication prévue en octobre 2025.
(3) Idem.