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Agence d’intérim : comment soigner sa marque employeur ?

Marion Reynaud, Marketing Manager - 27/09/22

(Mis à jour le 10/07/23)

La guerre des talents oblige les agences d’emploi à se montrer sous leur meilleur profil pour recruter de nouveaux talents et les fidéliser.
En faisant connaître de manière positive ses métiers, ses services et ses modes de travail, la marque employeur peut donner envie aux intérimaires de travailler pour l’entreprise et aux collaborateurs en poste de s’investir davantage.
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En ces temps de pénurie de main d’œuvre, les agences d’emploi peinent à recruter. Il est donc indispensable pour elles de mettre en place des actions non seulement pour trouver de nouveaux talents mais également pour fidéliser leurs intérimaires. Il est très facile pour un salarié temporaire de se tourner rapidement vers une autre agence et la fidélisation est par conséquent encore plus ardue pour une agence d’emploi que pour une société « classique ». Face à la concurrence, chaque agence s’efforce d’améliorer son image. Travailler sa marque employeur devient alors un levier essentiel.

Marque employeur : qu’est-ce que c’est ?

La marque employeur est au cœur des préoccupations de toutes les enseignes. Ce terme est né en 1996 et combine le facteur humain et l’ADN de la société. Il s’agit globalement de la réputation de l’entreprise, la manière dont elle est perçue en interne comme en externe.



Voici quelques éléments essentiels de la marque employeur :

    • Le processus RH : recrutement, formation, évaluation, évolution…
    • Le package salarial : rémunération, nombre d’heures de travail hebdomadaires, avantages comme des bonus et le remboursement des frais de déplacement…
    • La culture : habitudes, codes, moments de convivialité…
    • Le fonctionnement interne : autonomie, flexibilité…
    • L’approche de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE) : social, environnement et sociétal  

 

La marque employeur reflète alors les valeurs, la personnalité de la société et ses méthodes professionnelles. Elle inclut le bien-être des collaborateurs et des intérimaires, ainsi que l’expérience client. Ce sont eux qui vont véhiculer de manière directe ou indirecte cette marque.

 

D’après une étude d’Indeed sur le comportement des candidats, 64 % des candidats en France déclarent que les avis ont déjà eu une influence sur leur décision de postuler à l’offre d’une entreprise. Une agence d’emploi qui soigne son image se démarquera donc de ses concurrents et attirera la sympathie des enseignes utilisatrices. 

 

Avoir une bonne marque employeur est aussi la garantie d’engager des intérimaires pour répondre aux besoins des entreprises utilisatrices. Ceux qui collaborent déjà avec vous seront remotivés et ne seront pas tentés de migrer vers d’autres agences.

Communiquer sur votre culture d’entreprise

Chaque entreprise doit trouver la meilleure manière de véhiculer sa marque ou sa culture auprès de son public cible. Au bouche-à-oreille s’ajoutent désormais les moyens numériques comme les réseaux sociaux et les sites professionnels. Ce sont vos atouts pour communiquer sur la marque de votre entreprise à vos anciens, nouveaux et futurs collaborateurs, talents et clients.

 

Vous avez déjà un site internet professionnel ? Il ne doit pas seulement présenter les services de l’entreprise. Celui-ci doit être personnalisé et attractif.

 

Vos collaborateurs sont les premiers interlocuteurs des candidats, des ambassadeurs qui se doivent d’être réactifs avant les entretiens, pendant leur déroulement et après, lorsqu’il faut annoncer si le candidat est retenu ou non.

 

La communication d’une société passe également par ses partenaires et ses références. Ces premiers peuvent être internes (collaborateurs) et externes (clients). Les références sont toutes celles qui parlent en bien de l’entreprise à leur entourage.

 

Il ne s’agit toutefois pas de montrer une image trompeuse de l’entreprise. Les salariés doivent réellement se sentir bien au travail car ce sont les premiers à fidéliser.

 

L’équipe interne doit aussi montrer une cohésion d’équipe, se motiver mutuellement. Les business games sont d’excellentes manières de resserrer les liens entre collaborateurs. Chacun doit s’intégrer dans l’équipe et contribuer à la dynamique collective. Les hackathons et les jeux de trophées sont idéaux pour faire renaître la cohésion au sein d’une équipe.

Axer la communication RH sur les intérimaires

Une stratégie RH effective est axée sur les besoins et les attentes des intérimaires. Cela commence lors de la publication des annonces d’emploi. Celles-ci doivent souligner les avantages du candidat s’il choisit le poste. Il faut ensuite donner des réponses pertinentes aux questions que les postulants se posent.

 

Une étude de Randstad (en langue anglaise) soutient cette thèse. Parmi les personnes interviewées, 34 % estiment que la communication avant l’embauche est insuffisante ou erronée. Parfois, on décèle une déception par rapport à ce qui a été dit et ce qu’il en est réellement. Les candidats attendent des recruteurs un discours transparent et fidèle à la marque de l’entreprise.

 

Le job ghosting est couramment vécu par les candidats suite à une demande d’emploi. Sept candidats sur dix parlent même d’une perte de motivation en l’absence d’une réponse la semaine d’après, selon Gb News. Certains ne cachent d’ailleurs pas leurs sentiments d’insatisfaction sur LinkedIn. Face à cette situation délicate, certains recruteurs accusent ouvertement leurs confrères. 

 

Les candidats, retenus ou non, méritent de la considération. Le refus est plus tolérable que le silence qui laisse supposer divers scénarios. L’avancée technologique actuelle permet d’ailleurs d’envoyer une notification à chaque étape de l’avancée du processus de recrutement. Le ghosting est alors évitable d’autant qu’il nuit à l’image de l’entreprise.

Digitaliser les processus administratifs des RH

La digitalisation est intégrée à toutes les étapes du travail des RH. Notamment la génération des digital natives attend d’une entreprise moderne qu’elle se serve d’outils numériques. A l’ère du zapping, il est facile pour un candidat de passer à une autre offre si les recruteurs manquent de réactivité ou si le service est trop lent. Et pour ceux qui seraient engagés, les process RH ont tout intérêt à être rapides afin de ne pas courir le risque qu’un intérimaire commence sa mission sans avoir signé son contrat.



Au-delà de l’étape de la signature du premier contrat, la dématérialisation apporte une fluidité au quotidien avec l’intérimaire. Ce dernier doit gérer de nombreux échanges documentaires avec l’agence. Il est régulièrement placé sur différentes missions et doit à chaque fois signer un contrat de mission, recevoir des documents de onboarding et de fin de mission, recevoir sa paie, et finalement archiver tous ces documents… Disposer d’une solution qui simplifie son quotidien pour toutes ces opérations pour renforcer son attachement à l’agence et améliorer la marque employeur.



Coffreo accompagne les agences d’intérim en accélérant la validation des contrats grâce à la signature électronique et en facilitant le onboarding. Elle met également à disposition des salariés un coffre-fort électronique individuel sécurisé dans lequel ils peuvent déposer leurs bulletins de paie et tout autre document important. Demandez notre guide pratique ou votre démo !