Emmanuel Cudry, président et fondateur de Coffreo, nous éclaire sur les tendances du marché de l’intérim en 2024 et sur les solutions innovantes que Coffreo propose pour accompagner les agences d’emploi dans un contexte de plus en plus exigeant.
Peux-tu nous partager la vision qui anime Coffreo pour le marché de l’intérim ?
Emmanuel Cudry, président et fondateur de Coffreo
Bien sûr ! Nous avons au départ bâti notre réputation en créant une plateforme de dématérialisation des échanges et documents administratifs entre employeurs et salariés. Nous nous sommes d’abord concentrés sur le marché de l’intérim, pour lequel nous avons développé une très forte expertise, puis avons ensuite offert nos services à de nombreux autres secteurs à forte intensité de main-d’œuvre avec des problématiques RH proches : sécurité privée, événementiel, propreté, traiteur / restauration, médical / paramédical…
Avec plus de 3 millions de salariés inscrits et près de 4 000 agences d’emploi qui utilisent nos services, on peut dire que nos solutions ont largement fait leurs preuves !
Aujourd’hui, nous souhaitons accompagner nos clients, et en particulier les agences d’emploi, bien au-delà de la dématérialisation des contrats travail et des bulletins de paie. Notre objectif est d’apporter de la valeur sur l’ensemble de la relation avec leurs intérimaires car nous avons constaté qu’elles concentrent énormément d’efforts sur le recrutement de nouveaux candidats alors que nous pensons qu’il est possible de les aider à recruter moins de candidats mais mieux, et surtout à exploiter pleinement leurs viviers d’intérimaires pour répondre plus rapidement et efficacement aux commandes de leurs clients.
Quelles sont les grandes tendances que tu observes sur le marché de l’intérim ?
Depuis la pandémie en 2020, le marché de l’intérim a été profondément bouleversé. Il y a d’abord eu une période de forte reprise puis une croissance qui s’est ralentie petit à petit avant de devenir négative depuis maintenant près de deux ans. 2024 est une année particulière, et pas seulement en France. C’est une période d’instabilité et d’incertitudes économiques, politiques et sociétales.
Aujourd’hui, le secteur de l’intérim est confronté aux craintes et à l’absence de visibilité de ses clients qui font face à des difficultés économiques renforcées par les hausses de prix des matières premières et les tensions politiques mondiales.
Certaines industries comme le BTP ou l’automobile sont particulièrement impactées. En Allemagne, par exemple, la baisse de l’activité dans le secteur automobile, qui représente 5 % du PIB, se fait cruellement ressentir, et cela affecte directement les besoins en intérim. En France, bien que l’impact soit moins fort, nous observons des tendances similaires.
Enfin, le comportement et le rapport au travail des intérimaires changent. Beaucoup optent pour ce statut par choix, attirés par la flexibilité, et souhaitent s’inscrire dans une relation pérenne avec leur agence. Le corollaire de cela est qu’ils attendent de l’agence qu’elle leur offre un parcours personnalisé qui tienne compte de leurs préférences et instaure une relation de proximité. Ils sont en outre très enclins à utiliser les outils de digitalisation comme le montre notre baromètre de la confiance des intérimaires trimestre après trimestre.
Le défi pour les agences pour rester performante dans ce marché exigeant est donc de fidéliser ces talents et de leur offrir des parcours engageants, répondant à leurs aspirations professionnelles et personnelles.
Comment Coffreo évolue pour répondre à ces nouveaux enjeux ?
Aujourd’hui, l’un de nos grands objectifs est d’aider les agences à mieux tirer parti de leurs viviers de candidats et d’intérimaires afin de répondre plus rapidement et avec plus de pertinence aux commandes de leurs clients.
Un des défis que nous avons identifiés est la perte de talents : en moyenne, 40 % des intérimaires quittent le vivier de l’agence au bout de deux mois. Et l’agence doit donc en permanence recruter de nouveaux candidats. Ce chiffre montre à quel point il est important de créer une relation durable dès la première mission et d’être capable d’animer son vivier pour mieux le redéployer plutôt que d’aller sans cesse à la chasse aux nouveaux candidats.
Pour cela, avec la connaissance que nous avons pu acquérir avec les 3 000 000 d’intérimaires utilisant notre plateforme, nous concevons et développons des parcours d’engagement permettant aux agences de créer une proximité avec leurs intérimaires et de mieux collecter leurs préférences et leurs disponibilités.
Nous avons également récemment intégré une fonctionnalité d’évaluation de fin de mission, qui permet aux intérimaires de partager leur expérience de manière anonyme. Ce retour est précieux pour les agences, car il les aide à améliorer le niveau de satisfaction des intérimaires et à mieux cibler leurs futurs besoins en personnel.
Concrètement, quelles sont les nouvelles solutions que tu veux introduire pour aider les agences à mieux recruter et fidéliser leurs intérimaires ?
Nous avons récemment lancé une solution de gestion de vivier, pensée spécifiquement pour le marché de l’intérim afin de permettre aux agences de maintenir une base de talents qualifiés, tout en renforçant leur engagement.
Cette approche s’appuie sur trois éléments principaux :
1. Création et enrichissement du vivier : nous aidons les agences à structurer leur vivier de talents à partir des candidats existants, d’anciens intérimaires et même de nouveaux profils trouvés sur des plateformes comme France Travail. L’une de nos forces est que nous collectons et organisons les informations sur les profils en fonction des critères qui comptent vraiment dans le monde de l’intérim et qui ne sont pas les mêmes que dans les autres secteurs d’activité.
2. Animation et engagement des talents : une communauté ne fonctionne que si elle est animée. Coffreo organise des parcours d’engagement pour apporter des informations personnalisées aux candidats et intérimaires et les inciter à mettre à jour leurs profils (préférences, disponibilités…) et à rester actifs dans leur relation avec l’agence. Cela crée une dynamique qui favorise le sentiment d’appartenance et aide l’agence à fidéliser les intérimaires sur le long terme.
3. Correspondance affinée entre offres et profils : notre solution assure un meilleur « matching » entre les missions et les talents, en tenant compte des préférences des intérimaires. Par exemple, un intérimaire peut exprimer une préférence pour certains types de missions ou des entreprises spécifiques. Grâce à cette personnalisation basée sur les affinités, les agences peuvent non seulement répondre aux attentes des intérimaires mais aussi gagner du temps en facilitant le processus de sélection.
Un mot de la fin ?
En tant que partenaire des agences d’intérim, notre ambition est d’aller au-delà de la simple digitalisation. Chez Coffreo, avec la connaissance que nous avons des talents, nous allons accompagner nos clients dans la création de relations de confiance durables avec leurs intérimaires, en facilitant chaque étape de leur parcours. C’est cette vision qui guide nos innovations et nous permet de répondre aux défis actuels et futurs du secteur.
Pour en savoir plus sur les solutions de gestion de vivier d’intérimaires et découvrir les dernières tendances du secteur, visionnez l’enregistrement du webinaire animé par Emmanuel Cudry et Justus Geist, Directeur général de Coffreo.