Comment les entreprises de propreté gèrent-elles l’onboarding de leurs agents ? Quels sont les freins à une intégration fluide ? Et surtout, quelles actions concrètes peuvent-elles mettre en place pour améliorer ce processus ?
Pour répondre à ces questions, Coffreo a mené une étude en partenariat avec la FEP CSO et la FEP IDF , en interrogeant des professionnels RH du secteur sur leurs pratiques actuelles.
Cet article vous dévoile les statistiques clés issues de cette enquête. Il vous propose aussi des leviers d’action concrets pour structurer et digitaliser votre processus d’intégration.
Une gestion documentaire encore loin d’être optimale
Selon notre étude, seules 8 % des entreprises de propreté jugent leur gestion des documents d’onboarding « très bonne ». À l’inverse, 36 % estiment qu’elle est « à améliorer » et 17 % la jugent « mauvaise ».
Autrement dit, plus d’un RH sur deux dans la propreté ne dispose pas encore d’un processus d’intégration réellement efficace .
Et pourtant, la remise rapide et fiable des documents (livret d’accueil
La digitalisation de la diffusion des documents d’onboarding progresse… mais lentement
Malgré une prise de conscience grandissante, la digitalisation de l’onboarding des agents de propreté reste à des stades très inégaux d’avancement.
Selon notre étude :
15 % des structures ont déjà automatisé la transmission de leurs documents d’onboarding,
32 % prévoient de le faire dans les 12 mois,
36 % placent ce projet à plus long terme,
17 % n’envisagent pas du tout cette transition.
Pourquoi un tel décalage ?
Les freins sont bien connus : manque de temps, de budget ou d’outils adaptés aux réalités du secteur.
En effet, les agents sont parfois peu à l’aise avec les outils numériques et dispersés sur de nombreux sites clients. Pour autant, repousser cette transformation revient à accepter de perdre du temps, de l’efficacité et parfois de la conformité.
« Je sais que certains freins viennent du type de population, surtout dans un secteur comme le nôtre. On entend souvent que la dématérialisation ne passera pas, que les agents de propreté n’ont pas de smartphone ou ne sont pas à l’aise avec les outils numériques… Mais pour nous, cela s’est très bien passé. Même si on n’a pas encore dématérialisé 100 % de nos processus RH, la dynamique est lancée. On a franchi un vrai cap avec Coffreo. Pour rien au monde, on ne reviendrait en arrière. C’est un gain de temps énorme, un vrai levier de modernisation et on ne compte pas s’arrêter là. »
Emma Carpentier, Responsable paie, Groupe Candor
Les entreprises de propreté ayant digitalisé leur process d’onboarding sont plus satisfaites
Les données comparatives sont sans appel. Parmi les répondants ayant déjà digitalisé leurs documents d’onboarding :
69 % jugent leur gestion « bonne » ou « très bonne »,
Seuls 5 % la trouvent « mauvaise ».
En comparaison, chez les structures n’ayant pas encore digitalisé :
44 % estiment leur gestion « bonne » ou « très bonne »,
19 % la jugent « mauvaise ».
Niveau de satisfaction Répondants ayant déjà mis en place Répondants n’ayant pas mis en place Mauvaise gestion des documents d’onboarding 5 % 19 % Gestion des documents d’onboarding à améliorer 25 % 38 % Gestion des documents d’onboarding bonne et très bonne 69 % 44 %
Les entreprises ayant mis en place un processus digitalisé d’onboarding perçoivent des bénéfices concrets : meilleure traçabilité, réduction des oublis, gain de temps et plus grande satisfaction côté employés.
Pourquoi améliorer le processus d’onboarding des agents est une priorité RH ?
1. Réduire le turn-over et mieux fidéliser
Dans le secteur de la propreté, le départ d’un agent dans les premières semaines est un phénomène courant. Parfois, le salarié ne se présente même pas à son poste de travail. Les raisons sont multiples : informations mal transmises, consignes floues, sentiment d’isolement ou tout simplement un accueil jugé impersonnel.
Un onboarding bien structuré permet de créer du lien dès le départ, de valoriser l’importance du poste et de montrer à l’agent qu’il est soutenu.
Chiffre clé La gestion RH dans le secteur de la propreté : état des lieux et axes d’amélioration » ,
2. Donner une image professionnelle dès le premier jour
Le jour de la prise de poste est souvent celui où l’agent rencontre pour la première fois son environnement de travail. Mais il est aussi révélateur du sérieux de l’entreprise.
Un agent qui reçoit ses documents en avance, comprend clairement sa mission, et arrive serein sur le site, perçoit son employeur comme fiable et structuré. Cela renforce la marque employeur, et, par effet miroir, l’image de l’entreprise auprès de ses clients finaux.
3. Gagner du temps sur la partie administrative
La gestion administrative est souvent un point de tension dans les entreprises de propreté. Les documents à transmettre sont nombreux, et la charge repose sur des équipes RH souvent très sollicitées.
En digitalisant le processus d’intégration, vous simplifiez de nombreuses tâches chronophages comme :
L’envoi groupé des documents,
Les relances,
Le suivi en temps réel.
Ce temps gagné peut être réinvesti dans des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme la formation ou le suivi des employés.
Chiffres clés La gestion RH dans le secteur de la propreté : état des lieux et axes d’amélioration » ,
4. Limiter les erreurs et les oublis
Lorsqu’un agent est accueilli dans l’urgence ou que les documents sont transmis de façon informelle, les risques d’oubli ou d’erreur augmentent.
Ces erreurs peuvent sembler bénignes mais ont des conséquences directes sur la prestation. Exemples : incidents sur site, non-respect des règles de sécurité, client mécontent…
Un processus d’onboarding standardisé garantit que chaque étape clé est bien respectée, et dans les délais. C’est un gage de qualité et de conformité.
5. Protéger l’entreprise
Enfin, un onboarding rigoureux permet de limiter les risques juridiques et sociaux . En cas d’accident ou de litige, l’employeur doit pouvoir prouver que les consignes de sécurité ont été transmises, que le contrat a été signé en bonne et due forme, que l’agent connaissait ses droits et devoirs.
En centralisant les preuves de transmission et de signature, vous vous assurez une traçabilité fiable et consultable à tout moment. Cela protège l’entreprise en cas de contrôle ou de contentieux, tout en renforçant la culture de la prévention.
Pourquoi choisir Coffreo pour structurer votre processus d’onboarding ?
Coffreo propose une solution pensée pour les métiers de la propreté . Grâce à notre service Diffusion
Envoyer facilement tous les documents RH nécessaires à la prise de poste,
Automatiser les relances,
Assurer leur signature en ligne, avec un suivi en temps réel.
Avec Coffreo, vous pouvez aussi digitaliser d’autres processus administratifs : gestion des bulletins de paie des contrats de travail
En misant sur la digitalisation, vous facilitez la vie de vos équipes RH, mais aussi celle des agents ! Et vous, où en êtes-vous dans votre démarche ?
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