De l’intégration de la solution à votre SI, en passant par le monitoring des flux, la formation et l’assistance aux utilisateurs, les équipes de Coffreo vous accompagnent au plus près de vos besoins, afin de garantir un déploiement optimal de notre solution. Après une première prise de contact visant à comprendre les enjeux de votre métier, votre Customer Success Manager dédié vous guidera pas à pas vers une parfaite adoption de Coffreo.
Découvrez dans le détail la forme que prend notre accompagnement !
Déploiement – Échange avec les éditeurs de solutions existantes pour garantir une parfaite intégration dans votre environnement
Avant même de travailler ensemble, nos commerciaux et l’équipe Customer Success s’assurent qu’il sera bien possible de connecter Coffreo à votre système existant. Anael, Evolia, Bestt, Cilea, Comète, EventSoft… Notre solution est déjà interfacée avec de nombreux logiciels métier et ERP, mais il peut arriver que nous ne disposions pas encore de connecteur avec votre solution. Si c’est le cas, sachez que nous trouverons toujours une solution pour interfacer nos systèmes !
« Nous avons eu le cas d’un prospect qui utilisait Quadra, un éditeur avec lequel nous n’avons pas d’intégration standard. Pour être certains que nous pourrions bien nous interfacer avec la solution, j’ai travaillé directement sur l’ERP en phase d’avant-vente. J’ai regardé ce qu’on pouvait faire sur l’outil et nous avons fait un petit réajustement côté Coffreo pour pouvoir débloquer la situation. Ce n’est qu’une fois certains que tout allait fonctionner que nous avons dit au prospect que l’on pouvait effectivement signer », se souvient Antonio Pereira, Customer Success Manager chez Coffreo depuis 4 ans.
Un bel exemple de la capacité d’adaptation de Coffreo ! « Ce prospect aurait pu ne pas attendre et partir à la concurrence, mais il était convaincu par notre offre et nous préférons nous inscrire dans une démarche de transparence et de sécurisation. », précise Antonio Pereira. Et l’histoire se termine bien, puisque le prospect en question est devenu un client satisfait de Coffreo !
Onboarding – Transmission d’outils de communication et formation des utilisateurs
Pendant toute la phase de mise en place, un Customer Success Manager dédié est présent pour vous accompagner dans la prise en main de Coffreo. Nous consacrons du temps pour vous sensibiliser au fonctionnement de la solution et expliquer les différents processus et workflows associés.
- Dans les petites structures, Coffreo organise une session de formation directement auprès des futurs utilisateurs.
- Dans les plus grandes structures, Coffreo forme des Key users, des référents qui deviendront eux-mêmes des personnes capables d’assurer la formation des futurs utilisateurs.
Qu’elle s’effectue sur place ou en visioconférence, la formation comprend un important volet académique, où le fonctionnement de l’outil est expliqué pas à pas. Nous fournissons également une documentation à destination de toutes les parties : l’entreprise ou l’agence d’emploi, les entreprises utilisatrices (dans le cadre de l’intérim) et les salariés. Ainsi, chaque utilisateur de la solution bénéficie d’un support dédié à son usage. Tout le monde est rassuré et sait comment utiliser l’outil.
Lorsque de nouveaux collaborateurs rejoignent vos équipes et sont amenés à utiliser Coffreo, ils peuvent, dans un premier temps, être formés par leurs collègues, et au besoin Coffreo pourra organiser des sessions de formation supplémentaires.
Support & Assistance aux utilisateurs
Parce que nous savons que le monde de l’intérim et du contrat court ne dort jamais, nous proposons un support disponible 24h/24, 7j/7 pour les salariés et sur les jours et heures ouvrées pour les entreprises. Les Customer Success Manager sont disponibles pour faire face aux différentes demandes de leurs clients.
Monitoring des flux et suivi de la montée en charge
En travaillant avec Coffreo, sachez que vous serez toujours accompagné d’un binôme responsable commercial + Customer Success Manager. Le suivi se fait de bout en bout et sans interruption. Régulièrement, ce binôme vous invite à faire le point sur l’utilisation de Coffreo. Notre objectif ? Nous assurer que tout fonctionne bien, analyser les chiffres et les axes d’amélioration, potentiellement détecter de nouveaux besoins et identifier s’il est nécessaire ou non de refaire des formations.
« Grâce à notre expérience acquise auprès de centaines de clients, nous disposons d’un large benchmark des performances qui peuvent être atteintes et nous avons identifié de nombreuses bonnes pratiques que nous partageons avec nos utilisateurs pour optimiser les taux de signature et d’ouverture de coffre », explique Antonio Pereira.
De là, de multiples solutions peuvent être envisagées ! Chez un de ses clients, Coffreo a par exemple mis au point des classes virtuelles. L’idée ? Traiter des micro-thématiques telles que « comment relancer mes salariés qui n’ont pas ouvert leurs coffres ? » sous forme de petits flashs infos. Ce type d’actions est particulièrement intéressant dans un contexte de dématérialisation et face à la peur de perdre le contact avec ses salariés. Vous pouvez fédérer votre personnel autour de thématiques bien plus stimulantes !
Ainsi, au-delà des aspects techniques, juridiques et informatiques relatifs à l’envoi de documents contractuels, Coffreo entend apporter de la valeur à ses clients. Recourir à Coffreo, ce n’est donc pas seulement payer pour une solution qui permet de dématérialiser en toute sécurité des documents, c’est aussi bénéficier d’une expertise métier et d’un accompagnement pour mieux fidéliser ses salariés. Prêt à passer à Coffreo ? Demandez-nous une démo !